淘宝店客服外包公司提升客服转化，这五点技巧必看！

淘宝店客服外包公司提升客服转化，这五点技巧必看！随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝服务要求也不断苛刻，那么对于淘宝客服而言，怎样做才能提升其的转化率呢?下面汉聪电商就和大家一起分享一些关于淘宝客服转化率提升的一些技巧吧。

淘宝店客服外包公司提升客服转化，这五点技巧必看！

一、介绍产品

这个环节的时候，客服需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

二、欢迎语

欢迎语我们都知道说：您好!欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。

三、议价

首先客服要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。这些都是不对的，将买家的正常需求拒之门外，买家更不会去店铺购买东西。

四、支付

顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”

五、售后及物流

买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

淘宝店客服外包公司提升客服转化，这五点技巧必看！当然以上这五点这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。网萌觉得客服需要对于店铺的活动了如指掌，这样才能提高真正的做到提高店铺转化。