宁波天猫客服外包公司如何解决“假期综合征”？
宁波天猫客服外包公司如何解决“假期综合征”？三天清明小长假过去了，很多客服在第一天工作中出现了未能及时响应客户，转化率降低、流量减少、纠纷率上涨等情况，给店铺带来负面影响，似乎患上了“假期综合症”。那么，上班后，店铺客服应如何避免假期综合症对店铺的影响呢?汉聪电商觉得可以从以下三个方面来解决。
宁波天猫客服外包公司如何解决“假期综合征”？
一、店铺未读信息
汉聪觉得在客服日常营销工作中，及时回复客户的信息是一项非常重要的工作，6秒响应是专业客服的最佳响应时间，被称为客服行业的黄金6秒。但由于假期期间很多店铺的客服都处于休假状态，无法第一时间回复客户的信息，导致了很多订单的流失，严重影响店铺转化率。很多店铺可能觉得这些留言无足轻重可以不用管了，满心思想着开开心心的过假期。直接选择无视。
但有句老话说的好“积少成多”。每个店铺的流量都是有成本，对于每一位客户我们都要尽最大努力去争取转化，为了最大程挽回这种损失。
二、售前订单
什么是售前订单呢，售前订单简单说就是已下单未发货的订单。日常的售前面临最多的问题就是发货时间、修改地址、修改属性等，假期期间的订单同样也不例外，那么在开工后店铺首先应该检查的就是后台的售前订单。你的店铺是经营什么类目的，面对的客户群体的什么，那么客服就要扮演好自己的角色。
有售前就有售后，这才是一个交易的完整流程，有句话说：售后才是交易的开始。没错，如果说售前订单处理的好可以提高客服转化率的话，那么售后订单处理得当就可以减少店铺纠纷。
三、售后订单
假期期间很多店铺会遇到客户退换货的情况，而当客户反映质量问题联系客服而没有得到回复的情况下，一个小问题就有可能会演变成大问题。相信大家在处理售后时内心一定是崩溃的，遇到的售后问题也是千奇百怪的，但一百种问题就会有一百种方法。
售后客服可以根据售后问题试探性的询问客户的意愿，处理原则是“能补偿的不要换，能换的不要退”退货肯定会影响退款率，如果在产品还有足够利润空间的情况下，希望店铺给客服一些售后权限，客服权限有了在处理售后问题时才可以做到高效。遇到售后订单时也希望客服不要代入情绪，正所谓顾客是上帝嘛，作为卖家可以做的就是减少纠纷而不是制造纠纷。
以上就是汉聪电商为大家分享的关于宁波天猫客服外包公司如何解决“假期综合征”的几点建议，只要从未读信息、售前订单和售后订单这三个方面去着手落实，店铺会很快恢复至节前红火的状态。
