淘鲜达客服工作流程是什么？工作内容是啥？

　　在不经意间在某网站上刷到了关于招聘淘鲜达客服的信息，招聘方有的要求是全职的，而有的全职兼职亦可。要不今天咱们就展开聊聊客服的工作吧。话不多，往下走。

　　一、淘鲜达客服工作内容

　　1、售前客服：工作就是和买家打交道，和你在商城看到的销售人员一样，大部分时间就是打字，聊天。但是除此之外要学习产品知识，你要知道你卖的是什么东西，有什么特点，不能买家问你，你什么都不知道吧，还有学习买家的心理，不然销售工作很难完成。

　　2、售后客服：售后客服更辛苦一些，除了以上方面，还要面对各种售后问题。这里协调，那里沟通，要有强大的内心，和各种奇葩买家做各种斗争剩下的就是看你所在的店铺了，有没有其他任务交给你，反正给人打工，让干什么就干什么，让怎么干就怎么干。

　　二、淘鲜达客服工作流程

　　第一步 招呼——“及时答复，礼貌热情”。

　　第二步 询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。

　　第三步 推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。

　　第四步 议价——“以退为进，促成交易”在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

　　第五步 核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

　　第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。

　　第七步 跟进——“视为成交，及时沟通”(订单问题)：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

　　淘宝淘鲜达客服也属于网上客服，所以工作内容、工作流程与别的淘宝客服都是相似的。想成为淘鲜达客服，需要有网购经验和熟悉网购的流程，这要求对大多数人来说一点问题都没有。