一个淘宝卖家半个小时搞定恶意差评的经验好文章

川普咖啡今天在淘宝网看到一个淘宝卖家分享他如何在半个小时内搞定一个恶意差评，分享给大家。希望对大家有用。掌柜id：我的百百合店铺地址：http://shop58675249.taobao.com/店铺截图如下：

纠结了我半个月的差评终于解决了，竟然只用了半个小时！首先要赞一下淘宝的工作效率，也希望那些认为淘宝对卖家保护不够的朋友们看完本文之后对淘宝有一个新的认识——只要卖家能提供足够的证据证明是恶意差评，淘宝是一定会还给大家一个公道的！ps：没耐心看完的同志可以直接看投诉过程。

事情经过

转眼间开店已经五个月了。回头想想这其中的苦辣酸甜，相信各位同行的XDJM也都深有感触。开店最郁闷的事情是什么？回答100%的是--恶意差评！

尽管我们都是诚信经营，尽管亲们都很支持理解我们，但买家中偶尔还是有那么一两个LJ，一个差评足以让我们有口难言，郁闷不已。11月26日，我收到了开店以来的第一个差评。在解决之前的这十几天里，用夜不能寐来形容一点也不夸张。下面请允许我强忍心中的怒火，用尽量简单的语言介绍一下事情的经过：

11月15日，一位名叫**飞仙的买家来到我的店铺（这里隐去真名，他是LJ，咱不能不厚道），我一看信誉，都五心了。我喜欢跟这样的买家做生意，懂规矩，也爽快。果不其然，简单的询问之后，拍下了一套豹纹的珊瑚绒睡衣（我们店里主要做女式睡衣），也没有讲价，我心想这位亲还是很爽快的嘛。我说：合作愉快！不过接下来发生的告诉我，“合作愉快”只是一种错觉。

11月19日，他签收后与我联系，说衣服掉毛，要求退货。我的脑袋轰的一下，气不打一处来。我最不喜欢别人侮辱我衣服的质量了，因为我从来不会为了图便宜去进那些有问题的廉价货，款式我不敢打包票包您喜欢，因为各有所好，但是质量是绝不会有问题的。冷静了一下之后，我明白了，他是有目的的！在我的一番询问下，他承认是款式不喜欢。但他马上反应过来说漏嘴了，然后又一口咬定是质量问题，沟通未果，随即下线。我以为，他的小算盘被我识破了，该死心了吧。大不了也就是默认评价，默认好评。咱这资金链也不至于脆弱到缺他那几十块钱的地步吧。可是，一周之后，我发现，我又错了。这家伙的无耻明显比我的想象力高出若干个数量级。

11月26日，最可恶也是最可怕的事发生了 -- 这个家伙居然给了我个差评！当时真的是非常气愤。马上与他沟通，旺旺不在线，手机挂机。跟我玩消失。我知道，他给我差评不是目的，而是手段，卑鄙的手段。这是典型的恶意差评！我开始重新审视他的无耻，以便在下一次的沟通中不会死得太惨。然而残忍的事实又给我狠狠的上了一课。差评图片缺，没有来得及截图就没有了。

消失了一周之后，12月7日，我终于与他取得了联系。为了保证小店的信誉，我只好委屈求全，提出可以退货，由我们承担邮费。可是，我显然低估了他的胃口。他说：现在网上专业修改差评的最低也要200元！这话估计连猪都能听明白他是在要钱。我强忍心中怒气，又做出让步——货款退给你（79元），衣服我不要了。这家伙很牛掰的扔下一句话，想清楚再给我打电话，挂了！我当时连飞到广东把他砍了的心都有（但是我对广东的朋友没有偏见）！当时那个气啊，那个悔啊，为什么没有想到录音，投诉连证据都没有。我开始埋怨淘宝，埋怨他对卖家的保护不够，我辛辛苦苦的诚信经营，就这么莫名其妙的给了一个差评，淘宝还有公道吗？还有市场秩序吗?我甚至开始怀疑这个社会，这个世界，好人真的有好报吗？付出真的有回报吗？——您可能觉得我有些夸张，但当时就是这样的！

第二天，正当我又气愤又绝望的时候，他主动在旺旺上跟我联系。我大喜，心想：机会来了。聊天内容见下图：