天猫客服外包怎么做？天猫客服该怎样保持一个良好的工作状态呢?

天猫客服外包怎么做？天猫客服该怎样保持一个良好的工作状态呢?618大促已经进入状态，每个岗位的人员都开始忙碌起来，店铺客服是会直接接触买家的人，他们的状态和能力会影响到宝贝的转化率和销量，那么要怎么做才可以让客服有一个好状态呢?汉聪电商告诉你诀窍!

天猫客服外包怎么做？天猫客服该怎样保持一个良好的工作状态呢?

一、客服目标规划

这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率，这些数据分别达到了什么水平，客服只有规划好自己的目标，才能在618工作进行中游刃有余。

二、大促前工作筹备

淘宝客服需要在大促开始之前做好准备，其中在人力上要做好预估。还要培训和考核，这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加，所以客服排名可能需要调整，流量高峰期时客服在线人数更多。

三、大促期间，客服分工

需要将淘宝客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用，因为大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。

四、大促后收尾工作

淘宝售后客服需要准备好两个公式，关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制，还有退款纠纷率的控制。

面对大促流量大增的情况下，店铺的客服岗位都是压力比较大的。在员工情绪方面，高投入下的工作状态和情绪都很容易受到干扰，所以，要做一个贴心的管理者，合理安排好大家的工作和休息时间，准备好大家爱吃的零食和饮品，准时订餐，保证不要有工作人员因为过度工作引起的身体不适。

以上内容就是关于天猫客服外包怎么做？天猫客服该怎样保持一个良好的工作状态呢的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。