如何搭建可持续增长的运营系统（高转化运营系统的5个关键）

很多企业有一个巨大的问题：缺乏基础的运营系统，却天天想着玩花样。今天节日做个节日海报，明天节日做个节日活动，天天想着创新，觉得如果不创新，明天用户就离开我了。但这种行为忽略了什么？任何一家企业都是有两套系统：

第一套是基础应用系统，用户进来之后，按照你设计好的用户路径前进，从订阅，到成交，再到复购和转介绍，这是一个重复的、持久的、可迭代的流程。

第二套才是各种营销和奇招，可以在节日当中做一些节日活动，让数据在这里有一个爆发式的增长。

大多数企业，从来没有考虑过自己的基础应用系统到底是什么，而是天天想着一炮而红。幻想着一个案例涨粉500万，即使你今天获得了，你也无法高效复用。

1、传统的企业一直在采买流量，流量乘以主要转化率，就是营业额。这里最大的问题是单一成交思维。这个客户只能成交一次。如果没有成交，就不知道用户去向，流失率极高。这是一个非常高的成本，非常重的运营模式。

2、重视流量，有一些做得很不错的企业，它们进化了，重视的是流量。不仅注重流量从哪里来，更注重构建一套从弱信任到强信任不断递增的运营系统，到这里已经超越了90%以上的企业：

第一是引流。提供兴趣内容，进而筛选用户。很多人在这里犯了一个错误，在引流的时候就投入大量的人工成本，甚至于引流靠答疑引流，放了很多的客服，人工成本巨高，这是非常错误的，最开始时候我们就用最低成本把用户筛选出来就够了。

第二是裂变。给用户一个免费产品，你想获得产品，就需要去帮我去转发朋友圈或帮我带几个人过来。一定要记住，裂变是一个过程，而不是一场活动。作为一家企业而言，我们一定要让所有引流来的用户，他被筛选之后，在成交之前都要进行一次裂变。

第三是成交。这是从弱信任到强信任的一个过程，成交的是低价产品，可以是9.9，可以是19.9，也可以是39.9，反正是低价产品。这里提供了标准的客服服务，他已经买了我的产品，成为了我的成交客户。

第四是复购。已经买过、认可低价产品的用户，产生了复购，开始购买更贵的正价产品。由于定价不同，这时我们要提供顾问式服务去解答他的疑问。

最后是转介绍。转介绍基于用户对我们的强信任，用户已经非常喜欢我们的产品了，他觉得就要帮我们进行介绍。这时，需要我们给用户提供会员产品，专家服务。很多公司都有大客户业务部，专门服务这些有影响力或者是能多次消费的客户，我们作为一家企业一定也要这么做。这个模型的优点是什么？可以运用好你的系统思维，搭建你的运营系统，它非常重视流程、重视SOP。这时我们重视员工行为，重视员工是不是按照你的SOP也就是标准可执行模型去执行了你让他去执行的动作，从而去驱使用户走完整个链条。进而，销售额的结构产生了变更，销售额=流量*转化率*客单价*购买数。一个有复购率跟没复购率的企业，差距一定是巨大的。如何提升用户的复购率，是每个企业都应该想的问题。缺点是什么？只关注了员工自己的行为，但是没有足够关注用户的自发行为和能力上限。我们能不能让用户带来更多的用户，他能不能自发的产生购买和复购呢，听起来很神奇，其实是可以做到的。所以说到现在我们就要引入一个最新的运营模式重视用户。

3、重视用户

第一是重视用户刚需引流。我们要去思考到底用户需要的是什么？很多企业提供的是自我视角，我认为你需要这个。但是你有没有想过用户到底需要的是什么？

第二是精准裂变。关键是找到人和诱饵。什么样的人能帮你进行裂变，他们得到什么样的东西才能自发的帮你裂变，这个东西对他们的诱惑力到底大不大呢？

第三是定向成交。关键是能不能找到那些好成交的客户。我能通过数据分析找到这些用户，然后第一时间成交他。很多企业在成交客户的时候都是盲目的去成交，没有任何数据指标，根本不知道哪些客户是好成交的。

第四是主动复购。找到了成交客户，下一步是找到那些主动复购的客户，他们复购和推荐意愿极强，但很多企业不知道这些人在哪里，也没有手段去触达到他们。最后是倍速增长。找到那些真正喜欢我们的人，用户满意度高的人，他们中有影响力的人，赋能给他们让他们成为我们的合伙人，让我们整个体系达到一个新的巅峰，也就是再开一条引流裂变、成交复购的整个循环。这张图当中，我们更关注的是用户。

4、高转化运营系统的5个关键

第一，刚需引流，关键的不是渠道。

首先你要定义好你的目标客户到底是谁？他们到底需要什么样的内容？然后你的引流内容特点是什么？低成本、高价值、可持续。很多人在这里提供的都是高成本、低价值、不可持续的内容。想想什么是低成本高价值可持续，拿很多教育方面的例子，教育机构很多时候使用一个电子版的绘本资料，对于我们而言，只要把它收集过来并且进行整理，就OK了，这是低成本高价值。如果用户去收集它，并且整理它就是很高成本。所以作为赠品对他们来说是高价值。同时也是可持续，因为它可以不断复用。很多人在引流的时候做客服工作，一对一答疑，简直就是高成本、中等价值和不可持续，太累了。

第二个是精准裂变，我们能不能把一场裂变活动，从一场活动变成一个可持续的动作，不要反复创新，而是说我今天想了一个招以后能持续地做下去，不断复用，这才是企业应该想的问题。

第三是定向成交，关键的不是成交话术，而是你能否通过数据分析找到那些容易成交的客户。你现在要卖一个东西，你用一个体验课去让他们进行一个体验，结果有的人来有的人不来，有的来了以后非常兴奋的跟你互动。很多企业希望所有人都要成交掉，一个一个去复制他们，而忽略了最好成交的用户。

第四是建立好你的私域流量池，搭建好上述的微信生态的流量体系。

第五是利用影响力提升转化率和成交率。找到这些可以主动复购的用户，通过RFM模型对用户进行分层。对不同的用户给予不同的待遇，同时要做好整个的激励体系，让他知道每一个行为能产生什么样的结果。这里还要向微商学习，通过层级分布，让他们知道我努力能升哪一级，能获得更多权益、更多的钱或者更多荣誉，这非常关键，才能去建立好你真正的所谓合伙。