社群管理怎么做，手把手教你八个方法

文|苏乐

图|苏乐

提到社群，最容易让人联想到的就是小米手机，雷军就是把社群经济玩到炉火纯青的地步，才有了那么多的铁杆粉丝。

从某种程度来说，只要你需要成交和营销，就必须打造社群经济，没有社群，客户很难链接到你，也无法把品牌深深植入到客户的脑海中。

在粉丝经济时代，没有社群的个体或者企业正在失去竞争力。

先问大家一个问题，你们是怎么管理社群的？

无非就是发发文章链接，踢踢人，没事就聊聊天，很多人对社群运营就是这么理解的，也是这么做的，但这么做的结果就是——社群变成了“死群”，成员之间完全没有交流和链接，最活跃的反而变成了发广告的。

如果你的社群也是这样，那么这个社群运营是非常失败的！作废了2个社群之后，我才get到管理社群的8个方法！

1.设置明确的社群主题

做社群主要要解决三个问题，这个社群是做什么的？这个社群可以为客户提供什么价值？怎么激活这个社群，提升用户留存和转化？

一般来说，社群主要分4种：

一种是习惯养成类的，比如一百天学习打卡，

一种是兴趣爱好类的，比如摄影兴趣群，艺术品收藏群，

一种是技能学习类的，如手机摄影学习群，头条写作变现群等等，

最后一种就是以社交链接为主的，这种圈子的质量比较高端，加入的都是各行各业的佼佼者，他们付出了高昂的学费不仅仅是为了学习，更重要的是为了链接到更优质的圈层。

在开始组建社群，招纳成员之前，必须事先考虑社群的作用和意义，后续的管理才有方向和目标，缺少了主题的支撑，到时候社群只会是一盘散沙。

2.社群一定要做成员筛选

如果一个社群没有设置门槛筛选优质的成员，那么质量一定是参差不齐的，如同一箱珍珠混进入了劣质的鱼目，不仅管理起来劳心劳力，而且不利于整个社群的链接和交流。

打造一个社群的关键一步，就是先做成员的筛选，这里可以用2个方法：

做价格筛选，哪怕价格是1块钱都行，一定要收费，因为免费得到的东西，别人都不会珍惜的，还很容易吸引到薅羊毛的，这类人不仅喜欢占便宜，而且往往喜欢吹毛求疵，给运营增加不必要的麻烦。

有了物质付出之后，首先可以过滤掉占小便宜的，提升社群的质量，其次别人有了付出，也会更加重视学习机会，最后有了门槛的保证，也更容易帮助大家找到志同道合的社交圈。

做能量筛选，最典型的就是猫叔的社群。

猫叔的课程价格上万，但依然有无数人挤破脑袋想要参加，原因就是因为这个社群的质量好，都选出了各个行业的精英。

加入这样的圈子，不仅可以吸引优质的客户和合作伙伴，还可以在交流当中进行思维的碰撞，进行思维迭代和升级。

3.设置社群规则

无规则，不社群，如果一个社群没有明确的规则，规定什么能做，什么不能做，那么就会出现很多打广告的，或者到处添加好友的。

只有设置铁一般的纪律，才能营造一个高质量的社交氛围，提升用户的体验。

4.投入运营成员

一个优质社群往往需要很高的人工成本，不仅仅需要群主，还需要好几个管理员，有的维护秩序，有的跟进社员，有的负责讲课等等。

在设置了社群规则后，还需要投入运营人员，才能做到各司其职，分工协作，共同维护好一个社群。

5.做自我介绍

进群后，这段时间大家都是比较关注群内动向，但是这时候大家还很陌生，交流的氛围不是很浓。

这时候最好提供自我介绍的模板，让成员进群后第一时间做一个自我介绍，这样让社员的关系破冰，且找到话题延伸，炒热交流气氛。

其次，还能进一步了解社群的特点和画像，方便后续的管理和营销。

自我介绍的模板包括：

名字、年龄、职业、成就事件、个人标签、兴趣爱好、进社群的目的和希望得到的收获，希望链接什么样的小伙伴等等。

6.鼓励社员交流和链接

一个社群要活起来，实现客户留存和转化，就不能只是群主一个人的自嗨，一定要让社员之间主动交流和联系起来，还要鼓励他们彼此之间形成合作链接，这样才能弱关系变成强关系。

不用担心你的资源和人脉被人带走了，当你能够为别人赋能，帮助别人成长的时候，就会吸引越来越多的人加入你的团队，渴望靠近你。

当今时代，一个人拥有多少资源不重要，但是他能够把身边一切资源都盘活起来，就是一种非常了不起的能力。

7.打造用户的高光时刻和峰终体验

峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。

想要提升社群的口碑和体验感，从而带动更好的营销和宣传效果，有一件事是不可忽视的——打造客户的高光时刻和峰终体验，给足客户印象深刻的仪式感。

举个例子：

当我们的文章入选今日头条的青云榜单，平台就会自动为我们生成一张分享海报，上面注明了我们获得的奖金和获奖勋章，有了这张海报，一键就可以分享到朋友圈，可以跟周围的人分享我们的成绩和喜悦。

这个就是客户的高光时刻和峰终体验。

同理，在社群的管理当中，我们要学会刺激用户的精神G点，给表现突出的社群发送礼物和荣誉海报，给他们一个分享朋友圈的理由，让他们把社群资源变成社交货币。

这样他们既能够表达自己，也能给社群带来宣传和转化，并提升了对社群的认可度和荣誉感。

8.鼓励成员总结和复盘

当成员对社群分享的内容做出总结和复盘时，

一来，可以为社群打造成功案例，

二来，可以提升社员的学习效果，主动回忆可以加深对内容的印象，同时做出更多的思考，

三来，可以促活社群的交流氛围，鼓励更多人参与进来，让社群变得更具活跃度。

社群运营的底层逻辑就是促进和增强人与人的链接，是一种以社交为基础的圈子协作，如果只是把它当成发文章的地方，或者每天狂轰广告，那么社群终究就是一个摆设或者说空壳。