天猫客服外包效果行不行？不会这些客服服务技巧都不会动啊吧?

天猫客服外包效果行不行？不会这些客服服务技巧都不会动啊吧?新的一年来了，又有许多的客服人在抱怨，新的一年关于客服不好做。是啊，新的一年，不会点客服技巧，怎么能行呢?无论是客服外包的客服，还是自己家的客服，关于客服技巧都是需要学习的。以下是汉聪为大家分享的几点，希望客服人都能有些收获。

天猫客服外包效果行不行？不会这些客服服务技巧都不会动啊吧?

一、网店客服要与买家耐心沟通

当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。淘宝客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了!

二、客服要用不同的称呼来称呼买家

现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!

三、客服不能与买家论对错

顾客是上帝，所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个淘宝客服该做的。

没有买家的话，你的淘宝店铺可以说是什么都不是了。所以不要说淘宝总是偏向买家，毕竟无论是平台还是商家，都需要买家的支持。所以要学会耐心沟通、制造一些差异化，这样才是一个合格的淘宝客服。

天猫客服外包效果行不行？不会这些客服服务技巧都不会动啊吧?关于淘宝客服技巧需要学习的还有很多，以上就是汉聪为大家分享的几点，选择客服外包就找汉聪电商，多种客服外包整体解决方案，让你的店铺销量在上一层楼。