长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题？

轰轰烈烈的大促结束了，对于商家来说几多欢喜几多愁，不知道有多少人在开心庆贺，又有多少人泪流满面。大促过后马上迎来的就是退款潮，物流咨询、退货退款一系列的售后问题。做为售后客服面对同样的问题，不同的问法，不同的质疑，还要耐心的一一回复，回复晚了都不行。长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题？遇到不讲理的客户还骂骂咧咧。所以做一个好的客服真心不容易，做一个能真正解决客户问题的客服更加不容易。所以售后问题也是很头疼的，处理不到位就容易激怒客户。所以今天汉聪电商就来和大家聊聊如何正确面对售后问题。

长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题？不同的问题，我们售后客服自己要学会分析：

一、关于发货问题的咨询

分析：双十一是大节日，一般商家都会把货备齐全，库存不足的厂家又一时供不上货的，我们都已经下架处理了。所以看下这个包裹没有发货的原因是什么?是系统没有筛选出来?还是打印的订单丢失了，压根就没有拿到仓库?还是拿到仓库后，包裹放错地方，导致快递员没有扫上码，还是漏发了?不管哪种原因，找到原因尽快给客户补发。

二、关于物流问题的咨询

分析：这个问题不是我们能管控的了，需要联系第三方快递公司，找对方客服将运单号发过去，让对方核实情况;还有另一个方法：有些时候淘宝系统的物流信息更新的特别慢，可以直接到该快递公司的官网查询，上面的信息都是最新的，直接把快递公司的官网链接给对方，让他自己上去查。以后如果没有物流信息，他自己也会上官网查询了。

三、关于未收到包裹的咨询

分析：双十一是一年中快递最忙的时候，好多客户在购买之前其实是知道的，平时都是当天买下午4点前发货，或者是次日发货，但是双十一这种情况下，7天之内发货都是正常的。有的客户明明知道，但是就是要上来问问。

这种时候可以用大促期间包裹增多，耐心的请求顾客的原谅。

四、关于未到货显示签收的问题咨询

分析：这个问题也是包裹在途中停留时间过长导致的，有可能是爆仓，也可能是天气因素导致，南方现在穿半袖，但是北方已经下大雪了。遇到这种情况，先稳住客户，客户是怕货财两空，告知对方不要着急，你这边会及时跟进的。

1.催促快递公司尽快给派送;

2.如果客户等不急，就给客户办理退款。同时通知快递公司，此件退回，并做好退回件的物流跟踪。

以上就是长春淘宝客服外包如何正确面对售后问题的分析方法，希望能对大家了解客服外包有很大的作用。当然售后客服也要学会随机应变，服务和态度千万不能忘记，给出顾客合理的解决方法。