如何打造优秀的电商淘宝客服外包？

如何打造优秀的电商淘宝客服外包？在淘宝开店，有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀客服能在提高转化率、成交量的同时，还可以让老顾客变成回头客。一个优秀客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的每一位客户，他都能很好的抓住机会，从而达到成交。下面汉聪电商来为大家分享一下一个优秀的淘宝客服是如何打造的。

首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。其次，在我们的每一个工作职责中，如果想进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。如何打造优秀的电商淘宝客服外包？

一、维护店铺形象

买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。”买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据、专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。

我们来到这个公司，在这个公司工作，我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品，我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。

店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品，也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。

二、促成成交

公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：

1.产品熟悉度。能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品，是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品、甚至相关的只是有了足够的了解，我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。

2.沟通能力。同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。

3.亲和性。拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。

三、进行关联销售

在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。

在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。

一个优秀的淘宝客服除了需要掌握技巧方法之外，态度也很重要。如何打造优秀的电商淘宝客服外包？如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交，同时也会影响我们在公司的发展。