2020拼多多商家售后规则有哪些？

2020年拼多多商家售后规则有什么？什么是拼DD？随着拼DD的推出，越来越多的人开始关注拼DD，这也使得人们更加关注团购产品的售后问题。2020 拼DD的售后服务规则是什么？边肖会向你解释相关内容。

什么是拼DD？

拼DD是中国主流的手机购物应用。用户可以与朋友、家人和邻居一起以较低的价格购买商品。目的是聚集更多人的力量，以更低的价格购买更好的东西，体验更多的好处和乐趣。

拼DD商户售后规则

为了提高高质量的服务，让顾客对在拼DD平台上购买产品感到满意，咨询时和收到产品后都应该感觉良好，所以拼DD制定了售后规则。请看看下面：

为指导商户及时有效地处理售后服务，提高商户售后服务质量，优化用户购物体验，特制定本规则。

1.商户应按照本规则规定的程序办理用户的退款申请并提供售后服务。拼DD有权对商户的售后服务进行监控和统计，并根据《拼多多平台合作协议》和商户与拼DD签订的平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。

2.本规则中提及的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、新鲜和虚拟商品。

3.如果订单未交付且仍在承诺交付时间内，用户应向平台申请退款，经平台审核后处理。如果平台需要与商户核实订单的相关信息，商户应予以配合并提供相应的信息和证据。

4.

在售后服务规则中，在买方仅申请退款/退货退款后，商户的响应处理时间更改为48小时。如果不处理时间，系统将默认同意直接退款，并添加两个新的评估指标：干预率和干预金额。

售后服务评估

在制定完所有的售后服务规则后，要对售后服务进行评估，以提高售后服务质量，并找出售后服务的不足、处理率以及售后退款问题的失败。

平台将以近30天的干预率和干预量作为门店的考核指标，以近30天为一个考核周期，对门店的售后服务进行监控和统计，并对不符合售后服务标准的门店进行相应处理。

1.干预量是指平台在指定时间内干预商店的订单数量。

2.干预率是指在规定时间内，商场内平台干预的订单数量占规定时间内总销售额的比例。

3.最近30天干预率计算公式为：最近30天干预率=最近30天平台干预订单数/最近30天集团订单总数。

4.如果店铺在某个评估周期内的干预率高于其主要类别的平均值，平台将通过驻店信函向其发出警告通知，并开始在评估周期内关注该店铺。

5.如果在平台预警后的一个评估期内，店铺的干预率仍高于其主要类别的平均值，且干预量在其主要类别中排名前三，平台将给出“禁止所有店铺产品在7天内进入主页、上海淘大、推文和专题”的处理措施。