三年单干经历分享之被投诉二手货之后，我是这样跟亚马逊刚着拿回

分享开始，故事仍然由喃喃提供，以下由卖家讲述，百佬汇小编整理：

最近亚马逊时常作妖，身边好几个朋友收到欧洲站关联的情况，但大家都只有一个账号，只是开了不同站点，这都有关联？

而收到操纵评论，侵权，二审这些就每天都上演，看到朋友圈里的服务商天天在帮卖家解决这些问题，就知道亚马逊现在有多难。

然而最近更难的是小红旗下架，原因是被投诉二手货。

我之前就遇到过这种情况。

今年5月份，好不容易亚马逊解除了限制，我也开始往FBA仓库发新品，结果卖了不到1个月就收到亚马逊的小红旗下架了，原因是“缺陷”投诉，也就是怀疑售卖二手货。

那个时候库存还剩差不多500个，所以非常焦急。

在群里分享了一下这个事情，一些卖家好像也有一样的情况，都是收到亚马逊的小红旗，其中一个卖家还说有一个listing怎么申诉都回不来，他们已经打算放弃了，这让我有点担惊受怕。

我的产品是新品，库存还剩500个，如果放弃，那就相当于之前一个月的努力全白费了，还要贴上弃置的费用，辛辛苦苦选品推广，我舍不得放弃。

原本想过找服务商，但看有人说找了也没有回来，我就想着要不自救先，自救完了不行再找服务商。

我先是检查了产品上架以来的一切情况，一个月而已，很多东西还是比较容易看到的。我查看了一些上架以来客户退货的情况，这个产品我挺有信心的，退货也不多，只有差不多三个，讲的是亚马逊配送有点慢，缺少一些配件啥的，我都一一回复，没有发现有投诉二手货的情况。

同时，买家之声的客户反馈我也看了，没有什么问题。我本身没几个差评，我看了四星以下的所有评论，也没有发现有关于二手货或者怀疑已经用过的评价。

所以我很怀疑到底是别人恶搞我，还是说亚马逊没有检查用户退回来的旧货，直接上架重新卖了，还是说这根本就是亚马逊误判了我。

亚马逊是不是没有检查用户退货我不知道，但我开case找FBA团队，要求调查我的产品是否存在二手货情况，亚马逊的回复是会进行抽样调查并且把结果反馈给我。

我等了差不多三天，亚马逊给我回信说经过抽查，没有发现我的产品有二手货情况，也没有发现包装破损的情况。

这是我找FBA团队的第一步，第二步我又开了另外一个case，希望调查一下我的退货产品包装情况，希望亚马逊FBA团队帮忙拍个照片。

我把FBA邮件的截图并且连同我采购的发票，我在买家之声的用户反馈，评价内容，退货的情况全部都截图，并且给亚马逊写了一封长长的申诉信。

我在信里强调收到小红旗之后第一时间进行了调查，但是种种能够看得见的证据表明并不存在二手货销售的情况，附上我找亚马逊调查的邮件情况，抽查并没有二手货情况，退货产品的包装也是完好的，用户反馈，评价内容，用户的退货理由都不涉及二手货投诉，并且我的采购发票可以证明我的产品一开始就是新品货。

所以我不承认我有卖二手货的情况。

并且我也提出了我的店铺情况，我的店铺经营了三年，收到了无数个好评feedback，说明我是有信誉的卖家，绝对不会用二手货充新品。

最后写上虽然没有二手货的情况，但团队一直致力于给用户最好的体验，如果用户对于产品有任何疑问，我们可以提供60天的无理由退款换新，并且附上我已经写在描述上的内容，截图给到亚马逊。

希望绩效团队重新予以调查和审核。

我是晚上九点多的时候发的，也就是美国早上八点这样，发了没有多久，我就收到绩效团队的邮件，我的listing回来了。

后面我也跟一些卖家探讨过这件事情，他们都觉得我挺刚的，怎么敢直接说没有二手货这件事。但事实就是没有，证据我也收集得差不多，亚马逊是一个相信证据的平台，有证据我相信也不会说什么。

事实证明我是对的。

有的时候我们也许总是想着要过审核，所以把责任都揽在自己身上，写一些自己都不相信的POA，我一直不知道这样到底是人在屋檐下，不得不低头，审时度势，还是在自己委屈自己。

我之前也是这样，没有做过的事情硬扯，说自己疏忽，是不小心，但是亚马逊也不给过，所以现在改变策略，有就说有，没有就说没有，但完整收集证据，准备好说辞，前后一致，这才是最重要的。

希望能给大家一点启发。

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