怎么加入天猫客服外包？天猫客服新手培训有哪些内容？

怎么加入天猫客服外包？天猫客服新手培训有哪些内容？有很多商家不知道怎样对新手客服进行培训，小编心里也是着急，以下是小编为大家整理的几点关于新手客服培训知识，希望对大家有所帮助。

怎么加入天猫客服外包？天猫客服新手培训有哪些内容？

1.首先要新手客服熟悉公司所销售的产品，特别是公司所热销的产品，这样能够快速上手。然后了解所卖产品的特点，比如我们店所卖的是卫浴类的，需要了解产品的各个型号，材质，形状，尺寸，怎样测量，怎样调节，怎样选择才适合。

2.对于新手客服完全都不会的，就让他在跟着熟练的客服看一天怎样操作，要看看大致怎样跟不同的买家交流，操作天猫和京东的平台，怎样不弄混每个买家提出的问题，售前和售后需要区分清楚，避免带着售后的心情对待售前，一般建议看2到3天(新手客服)。避免枯燥，可以一边讲解一边看，并且让他自己也多看看产品详细，有不懂的及时问出来。老手则不需要，让他们多了解详情，登号自己多了解，如果店铺销量大，问的买家多，则限制分流即可。

3.部分店铺客服权限更大，熟悉操作后2-3个月，可以自己学习货品的上下架，修改库存，标题优化，修改价格，退款等等。更大的权限需要更熟练操作，细心，并且更多的熟悉天猫规则，就可以客服自己处理。淘宝上面也有很多教程，也可以发给他们看看。

4.关于天猫店铺禁忌。

(1)必须发票。天猫规定所有的店铺必须开发票。无论多少都开。

(2)关于AB旺旺。买家用A旺旺号购买，然后用B旺旺号咨询核对地址，或者别的私人信息，这样的绝对不要透露，必须让买家用购买的旺旺号联系。

(3)不要乱点开买家发的一些危险网站，以防病毒。

5.快速回复技巧。汉聪提醒客服自己设置一些快捷回复，根据经常对话的内容，设置经常要回复的快捷回复，按住问号键那里就有出现。另外是搜狗拼音现在也可以设置一些字母键的快捷回复，避免设置在同一个地方太过长找不出来。字母键设置好记忆的选取，并且设置第一次买家询问的自动回复欢迎语。

6.培训一些销售技巧，比如说话语气方面不要太呆板，态度要良好，特别是心态，要求心态平和，不要带着上一个售后或者很糟的心情回复下一个买家，影响到成交。并且自己设置些卖的好的产品的相关联产品的推荐。

以上内容就是关于怎么加入天猫客服外包？天猫客服新手培训有哪些内容的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。天猫客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。