知识付费行业热度攀升，行业乱象、变现难题待解

2020年以来，知识付费行业经历了爆发式地用户增长，行业规模迅速扩大、热度持续攀升。随着BAT、抖音、B站等巨头纷纷入局，众多知识付费平台应运而生，各类知识付费产品也相继发布。

但随之而来的行业乱象也时有发生，微博、黑猫等平台上充斥着层出不穷的用户投诉，涉及产品内容、会员权益、售后服务等多个方面。此外，知识付费行业普遍面临的变现难问题仍未解决。

知识付费行业“逆势而上”，市场规模与用户双双增长

受疫情影响，线下行业受到巨大冲击，而知识付费行业却“逆势而上”，借此迎来一波快速增长。

艾媒咨询近日发布的《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》显示，2020年知识付费行业规模将突破392亿元。2021年这一数字更是会跃升至675亿元。

上述报告指出，疫情爆发期间，有63.1%的知识付费用户购买过知识付费产品，主要以职场技能类内容为主；超九成用户表示对其购买的知识付费产品较满意或非常满意。

今年，中国在线学习用户中88.8%购买过知识付费产品，以80、90后为主，主要分布在一二线城市；同时，有近半用户每月花费500-2000元购买知识付费产品，约九成用户表示会再次回购。

为抓住这个机遇，各知识付费平台均出台了一系列举措来拉新促活。例如，喜马拉雅、懒人听书等推出了疫情科普相关读物以及有声书、音频课程；得到、蜻蜓FM等上线免费内容专区。

据统计，在春节期间，得到平台上线的免费专区课程领取人数已超过45万次；喜马拉雅日均播放量有大幅度增长，其中亲子儿童内容日均播放量同比增长128%；蜻蜓FM虽暂未透露相关数据，但工作人员对记者表示，疫情期间平台用户总数呈明显上升态势。

其实，知识付费行业的持续走热已成必然。“互联网的快速发展让一批批的知识付费平台和产品涌现出来，为知识付费的走热奠定了基础。随着网络视听行业不断增长，知识付费很大程度上也会享受到红利，行业规模还将继续扩增。”一位分析人士对记者表示。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅表示，拉新用户在平时要花很大力气，但在疫情期间，由于激增的对未来事业的筹划、对知识结构的补充、对疫情讯息的需求，使得大量新用户涌入平台，这对知识付费平台的用户留存有一定帮助。

同时，知识付费产品的生产环节未受到疫情影响，基本可以线上完成，这也加速了平台内产品的迭代更新。

荔枝FM工作人员曾对记者介绍，一般来说，耗时较长的是前期的选题确定、资料搜集和内容写作方面。内容确定后，物料配合与音视频处理都相对流程化，然后进入运营分发环节。

面对庞杂琐碎的信息流时，知识付费平台主要承担了信息筛选、过滤与整合的工作。“特殊时期，用户更看重内容的时效性与准确性，只要是专业可信的信息，能迅速传达给用户，我们的工作就基本完成了。”荔枝FM工作人员如是说。

“疫情期间，人们待在家中，无疑为知识付费行业的发展提供了契机，平台发挥其专业优势，整合信息源，简化了原本的生产流程，是一种全产业链的尝试。”前述分析人士认为。

巨头持续加码知识付费，行业乱象、变现难题待解

近日，阿里巴巴旗下智能搜索App夸克宣布推出知识视频产品“夸克Z视频”，为下一代搜索建立知识视频内容生态。夸克Z视频负责人杨锋介绍称，夸克将搭建内容知识库，投入百亿流量孵化上万优质创作者，扶持内容生态建设。

除阿里外，腾讯、百度、抖音、B站等巨头也纷纷加码知识付费。腾讯视频、腾讯新闻均上线知识付费频道；百度开通付费专栏并推出多个知识垂类产品。各平台从不同角度切入为用户提供知识科普类内容，以此抢占流量，实现用户对“碎片化”知识价值的高质量需求。

董军指出，互联网巨头都抢占知识付费市场不是没有道理的。与娱乐类内容不同，知识内容的价值是可以被反复传播与关注的，高质量的内容可以奠定一个内容平台的稳定基数。

“在这个将不断学习、持续性输入为消费者生活常态的时代。知识类课程无疑会成为各大流量平台的内容基础，而这也将成为各大巨头在未来互相抗衡的又一风口所在。”董军表示。

然而，随着大量平台及内容生产者的出现，行业乱象也层出不穷。记者在微博、黑猫等平台发现，有不少用户反映，部分平台存在擅自更换讲师、无法享用会员权益、“以次充好”更换会员卡、无售后服务等现象。

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