听说高转化率的淘宝客服外包都是这样做的！

听说高转化率的淘宝客服外包都是这样做的！一个客服想要做到高转化，同样也是需要具备需要一定的高转化客服的基本功，一下就是汉聪电商为大家整理有关客服完成高转化客服所需要的一些重要条件，感兴趣的朋友不妨一起来看看。

听说高转化率的淘宝客服外包都是这样做的！

1.掌握类目专业知识：有关于你所在店铺的产品的各方面的、各个层级的细节都要了解熟知，这样子可以提升相应速度，当客人一问到，你就可以马上回答客人的问题，这不单单是显得你很专业，也是和客户沟通对话很重要的桥梁，对自家的产品不熟悉，那还谈什么推荐给别人，帮别人解答问题。

2.熟悉活动款主题和主推款：也就是说今天你们店里有什么活动款，主题是什么，是促销还是秒杀，还是拍下满多少减多少，包括主推款，卖的最好的款式是什么，一定要搞清楚。这样就可以促成成交，为什么呢?当你的客人一问到能不能优惠啊什么的，就可以把活动款推出来，就会有利于促成成交。

3.替换商品要提前熟悉：是为了防止主推款库存不足或者客人不喜欢的时候迅速推荐与客户所理想的商品相类似的商品，防止客户流失，提升转化率。

4.多准备几套搭配套餐：也就是说要针对不同的款式分别作出搭配套餐，这样有助于提高客单价。

同样的，也需要一些低售后客服必备基本功、售后客服是怎么样子的呢，一起来看看。

1.防止漏接待：首先在千牛在手机电脑之间进行切换的时候一定要注意检查有没有遗漏客人信息，因为有的时候可能在手机上收到了，在电脑上却没有弹出来。然后就是千牛设置一下不自动关闭聊天窗口，以防客人漏接待。

2.熟悉淘宝规则：预防差评师、发票师、敲诈师等各种师，冷不丁的跑来套你的话，给你挖坑，所以要熟悉掌握淘宝规则，不让这些人有机会趁虚而入。重点就是要掌握会扣分的规则，这样我们就会在意，不会被套路。

3.熟悉类目专业知识：这和之前在高转化中涉及的专业知识有所差别，那边是掌握有关产品的一些特质、材质等等，但是这里要掌握的是会重点造成客户不满的内容。

4.售后快捷短语提前设置：和之前说道的售前设置是一个道理，都是为了提高响应速度、减少误会、安抚顾客情绪等而做的准备。

5.售后问题处理流程化：就是我们需要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度。

6.售后问题标准化：统计好售后问题，制定解决方案并实施。

提高高转化率的方式还有很多，但最基本的这些一定要谨记。以上内容就是关于听说高转化率的淘宝客服外包都是这样做的！文章相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。