网店托管代运营的语音客服规范要求是什么？

网店托管代运营的语音客服规范要求是什么？客服基本可分为人工客服和电子客服两大类，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。汉聪电商经常会为大家讲到在线客服的一些规范用语还有话术，语音客服比较少，但语音客服业务这一块汉聪电商也有涉及。语音客服主要是指以电话的形式进行的客服服务。有不少小伙伴反映到想知道关于语音客服的一些规范用语。以下是小编为大家整理的几点，希望能够对大家有些帮助。

网店托管代运营的语音客服规范要求是什么？

1.来电时：应当说“您好!”，不可以说“喂!”这个是根本，大家应该都知道。

2.客户在电话中说道：“您好!“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好(小姐，您好)”。这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。

3.若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的?”(千万不要说：“请问您有什么问题!”因为此句有歧义，容易引起客户的反感。)

4.当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的?”

5.客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您大声一点好吗?或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向好吗?若仍无法听清楚可以在询问和确认顾客电话号码后稍候给顾客回电。这样会让顾客感受的到自己是被重视的。

6.客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的慢一点好吗?我听的不是很明白，请您在说一次可以吗?(绝对不可以说：“什么?”这样的口语是极其不规范的，也没有办法体现我们语音客服业务的专业度)

7.遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。

8.在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”(这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语)在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。

9.在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……(这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大)

以上就是关于网店托管代运营的语音客服规范要求是什么的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到汉聪电商官网上留言或直接与汉聪网在线业务客服顾问联系。