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什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?

时间:2020-08-07 16:20:09 作者:重庆seo小潘 来源:
什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?很多新手客服不知道如何提高转化率,汉聪电商根据自己家平时客服的接待情况,总结了以下几点, 希望能得到大家的认可,给新手客服一点点帮助。 什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率? 一丶如何提高询单

什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?很多新手客服不知道如何提高转化率,汉聪电商根据自己家平时客服的接待情况,总结了以下几点, 希望能得到大家的认可,给新手客服一点点帮助。

什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?

什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?

一丶如何提高询单转化率

1.店铺的本身装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率也直接影响转化率。

2.客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解,尤其是新手客服)

3.话术和客户印象

4.响应时间(黄金6秒)

5.导购和推荐关联商品的能力(七分问,三分听,及时准确的了解买家的需求)

6.物流的发货及到货时间

7.跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)

当日原则:在当天发货截止前,讲当天拍下未支付的买家通知一遍

24小时原则:对于第一天拍下的,在第二天需要进行催款一次

48小时原则:对于拍下2天未付款的,用电话沟通,是否还需要商品

8.针对性做好规划和激励措施

a.设定好标杆,定好目标

b.记录流失原因,并做出解决方案

c.对客服进行奖励制度,进行考核

9.愉快的工作环境

10.售后处理能力

11.是否有优惠,比如包邮,送礼品等

12.购物承诺,购物保障退换保障,邮费补偿等

13.客服统一口径

二、询单流失影响因素:

1.商品本身情况,比如缺货

2.价格

3.客服服务态度

4.买家并不是真的想要

5.客服没有引导好

6.物流

7.售后

什么是淘宝运营?新手客服如何提高询单转化率?其实这些只是一些基本上的提高询单转化率的几点,可是也是很关键的几点,汉聪电商希望大家多多学习,尤其是新手客服。