淘宝代运营公司如何处理中差评？

淘宝代运营公司如何处理中差评？中差评堪称卖家最为头疼的问题，负面评价绝不仅反映在口碑效应上，更严重会影响到搜索排名，那么中差评该怎样处理呢，汉聪电商分析中差评解决技巧，资深客服为您排忧解难。

淘宝代运营公司如何处理中差评？

一、为效率分类中差评

中差评虽然可怕，但是其根本也是一般的投诉问题，只是顾客的表达是最激烈的形式。为了能系统地处理中差评，不如先对它们做个简单的分级。

首先，新客服肯定打不了3、4、5级中差评，但是他们肯定可以区分出1、2级。这2种问题处理起来比较简单、也容易培训，如果解决不了也可以叫资深客服再次解决。让新客服来处理这些简单的中差评问题，既能锻炼新人，也可以节省人力成本。另外，大卖家的主要面对的是2、3、4级问题，集中解决效率才能达到最高。中差评被归类，目的就是根据客服的能力来分配任务，这样也方便于分配任务给更擅长这类问题的客服。

二、有策略处理投诉

分配好了人力资源，下一步就是处理这些问题。其中新手问题是最简单的一类，只要让客户知道中评在淘宝算比较差的评价。态度好一点的前提下解决问题是比较轻松的。而骗子问题就只能自己斗智斗勇，看场台说话，保留证据为目的。

下面来说说一般卖家遇到比较多的三类问题。

一、快递问题，不是我的错

怎样开淘宝网店遇到快递问题，不要立即解释说快递不是我们发的，不能怪自己。这时，可以试着问客户需不需要帮他们投诉。这一来可以让客户知道我们是和他站在同一条战线上，二来也让顾客知道这的确不是我们的错。客服应当痛斥快递不给力，配合阐述快递是本店所不可控的，因此这样的中差评对本店是有苦难诉。如果顺畅，就可以对顾客进行补偿了。

二、服务投诉，给个悔过机会

服务投诉是非常难解决的问题。因为这无论怎么说都是自身的问题，无法解释清楚。此时，道歉，接受批评，表达悔过和改正的决心。并且查清聊天记录，真有问题一定要严角处理，让客服亲自打电话进行道歉。并且告诉顾客说态度恶劣的，公司会作开除处理(是否开除看情况定，目的仅是让顾客平息愤怒)。缺货、发货慢的处理方案是一样的，以得到客户的体谅为目的。由于这两类问题是源自顾客对宝贝的需求，所以这类问题能否顺利处理，往往补偿方案占据主导作用。

三、怀疑质量，证明自家清白

开淘宝网店质量问题的中差评每个类目都不一样，以护肤品为例，如果是他们觉得不好用，那么就需要花时间来教客户使用，或产品因人而异作护肤方案推荐。如果顾客说没以前买的好，可以告诉顾客产品升级了，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交给生产商。如果是假货问题。客服就需要给客户出示一些凭证，并且告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，比如提起淘宝最近处理的店铺，让顾客知道假货是会被官方大力处理的，提升他们的消费信心。

淘宝代运营公司如何处理中差评？话术要有技巧。话术表达，常常是因人而异，说话前设身处地换位思考，就知道自己的语言是否容易被接受，是否具有说服力了。