淘宝运营外包教你如何备战双十一!
现在淘宝商城上面的网店数以万计,随着网上购物的消费者越来越多,很多淘宝网店的生意也越来越火爆,用户咨询量也随着消费者的增多而增多,那么仅靠淘宝店主一个人无法完成和客户沟通、下单、打包寄快递等诸多流程,所以大家就会聘请专业的客服人员来为自己解决咨询的问题,让自己有足够的时间去处理其他的问题。那淘宝运营外包教你如何备战双十一的相关方式有哪些?下面汉聪电商就来为大家详细的解说一番,感兴趣的朋友不妨一起拉看看。
一、准备期
1.营运做好活动推广安排。包括营业额预估和转化率预估,流量拆分,并根据需要的流量安排活动的预算和投放安排;
2.钻展需要作出图片需求表,并安排美工做好图片并上传审核,同时出好人群和定位,主要以老客户和潜客为主,因为产品的复购率比较高,根据以往投放的效果选取合适的投放展位,可以投放站外;
3.直通车也需要做好图片以及计划的设置;
4.微淘和微信公众号需编写好文案以及图片,名写好公众账号的文章,可以做一个微信转发抽奖的小活动;
5.美工做好页面交由营运安排上架;
6.运营做好产品的上架,活动优惠券的设置,页面的跟换,同时安排好双十一客服等相关事宜。淘宝运营外包教你如何备战双十一!
二、预热期
1.钻展进行投放,并时刻观察展现点击和花费,并进行调整,根据活动时间和店铺安排,合理安排投放力度;
2.直通车进行预热投放,可在活动产品的主图上加上活动信息,并选好人群和定位实时调整。时间段参考钻展;
3.微淘和微信公众号发送之前编辑好的文章,微信公众号注意筛选留言和进行回复,并做好转发抽奖的相关事宜;
4.营运需要及时调整主页主页,店铺装修,设置好宝贝上架,价格调整,优惠券等。
三、活动期
1.钻展和直通车加大投放,并根据预热效果进行调整,并实时关注消耗、点击等数据进行调整;
2.营运设置好页面,优惠券价格和宝贝上下架等,检查页面和促销,跟进活动效果;
3.客服及时回复,做好客户答疑和导购。淘宝运营外包教你如何备战双十一!
四、活动后维护
1.钻展以及直通车降低花费,暂停活动计划,投放日常计划,更换图片和人群等;
2.营运撤掉活动页面,去除优惠券,修改宝贝价格;
3.做好售后工作,及时回复客户询问;修改快捷回复,物流,发货时间等。