佛山淘宝客服外包售后客服服务的标准及要求?

一个有智慧的消费者，在购买产品的时候一定会特别关注售后，不满意七天无理由退货等，但对于消费者来讲，这些保障带来的安全感并不强烈。因此，现在很多的厂商和电商平台纷纷推出了具有特色，也更加为消费者考虑的电商售后客服服务。同时，这也成为了消费者选择产品时的部分考量，当两件商品性能相似价格相似的时候，售后电商服务更加到位的产品显然会更受欢迎。那佛山淘宝客服外包售后客服服务的标准及要求?

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高，汉聪网表示一个良好的佛山淘宝客服外包售后客服必须具备以下条件：

1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授商品维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3. 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。

4.接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求，服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

6.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7.对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

8.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

佛山淘宝客服外包售后客服服务的标准及要求?关于这个问题，大家需要知道良好的售后客服服务不仅让买家放心，也能维护更多的老客户，提升店铺信誉和知名度。更多关于佛山淘宝客服外包售后客服服务的标准及要求的知识，请咨询汉聪网客服人员。