淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些知识?

近些年电商行业发展越来越好，进入电商行业的创业者也越来越多，但是电商行业市场竞争是非常激烈的，想要在这个严峻的环境下很好地发展下去，是非常困难的。很多店铺就由于种种原因面临店铺闭店被淘汰的境况。客服对于店铺来说是非常重要的存在，对店铺转化率有着重要的影响，而此时许多店家想要做好客服就会选择与淘宝客服外包服务团队进行合作。下面，汉聪网就来和大家讲讲淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些知识?

一、商品专业知识

1.商品的专业知识

专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2.商品周边知识

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解，汉聪网会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率。

对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。

二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则

客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

2.支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识

1.如何付款

现在在网上交易一般通过支付和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。

客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。

2.物流

物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式(一般为邮寄、邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快递(国内快递包裹)、EMS，最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路);快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹;货运，货运分汽运和铁路运输等)了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

3.常用网址和信息的掌握

常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

淘宝客服外包服务专业客服需具备哪些知识?很多店铺若是没有专业的运营团队，若是想要店铺得到较好的发展，那么建议大家应当选择与专业的淘宝代运营公司进行合作，这样店铺才能得到更好地运营宣传。更多关于淘宝客服外包服务的知识，请咨询汉聪网客服人员。