连亏五年后，逆势翻盘的兰亭集势，吃了什么“灵丹妙药”？
疫情对线下零售的冲击，反而造就了各国线上零售的持续走高。近段时间，除了不断传出的跨境电商卖家爆单消息外，作为“外贸电商第一股”的兰亭集势也传出利好消息——疫情之下，兰亭集势利润、营收逆势上涨，公司2020财年第一财季归属于普通股东净利润为62.10万美元，同比增长104.39%；营业收入为5151.80万美元，同比增长1.27%。实现自2019年Q3季度首次盈利后，连续第三个季度GAAP盈利，并预计2020年第二季度，公司预计净营收在1.05亿美元至1.2亿美元之间。
从外贸电商第一股，到上市后连续五年亏损遭退市警告，再到翻盘逆转连续三季度盈利。兰亭集势经历了怎样的跌宕起伏？在跨境独立站大火的当下，兰亭集势是否也将乘坐快船迎接新纪元？
受访嘉宾：兰亭集势首席市场官 时斌
“我们在2019年做了很多事情，比如对于供应链管理、投入，这是我们能够获取长期稳定发展的重要原因；比如我们组建了自建物流团队，经营了一年多的时间，取得了0扣关率的成绩；比如我们在全球各地都设立了仓储，以满足我们终端市场的需求；另外我们跟Google的密切合作，尽可能去洞察、满足客户的需求，同时我们持续的加大在研发领域的投入，给我们的消费者提供更好的网购体验。我觉得兰亭集势总体的发展，跟跨境电商本身长链条也是息息相关的，各个环节都做到极致，总体上效果就会更好。”在被问道兰亭集势首次盈利的原因时，时斌如是讲道。
据其介绍，自2018年和新加坡电商ezbuy合并以后，兰亭集势整体的运营就走上了快车道。
因为兰亭跟ezbuy属于互补的品牌，从市场布局来看，ezbuy主要面向东南亚，兰亭虽然之前也有涉及过东南亚的市场，但是相对来说主要精力还是在欧美。ezbuy在东南亚影响力比较大，尤其是物流这一块，兰亭通过和ezbuy合并，打通了在东南亚市场的运营体系，竞争力变的更强。
“兰亭集势到现在已经成立13年了，目前来说我们还是处在一线的梯队，在主要市场上，如欧洲、美国、加拿大、澳大利亚等，排名也都是比较靠前的。而我们和ezbuy合并以后，东南亚业务会成为我们新的业务增长和扩展的点。目前兰亭集势客户遍及全球的140多个国家，商品涉及配件、服饰、电子配件等全品类，在线的商品达几十万种。兰亭在这些领域取得的成绩，都是兰亭盈利的重要支撑。”
除此之外，时斌表示，跨境电商行业涉及产业链条比较长，尤其是B2C领域，从流量获取，到客户转化，再到对接供应商发货，到仓库的运营、物流，包括后期的客户服务等……这对兰亭团队的运营效率要求会非常之高。所以兰亭在全国各地都设有专属团队，并结合当地的优势进行特色的运营模式。比如像上海、深圳、广州，这些区域会比较偏向供应链端。另外像成都，相对生活成本比一线低一些，就会比较偏向研发的人才设置。
如大多数企业一样，今年疫情期间，兰亭集势也受到不少的困扰，回顾过去的几个月，时斌将兰亭过山车般的经历分为三个阶段：
第一个阶段，从1月初到3月中，国内疫情加之春节的双重压力，放大了兰亭在的供应链端的挑战。实际上，每年的春节对于跨境电商行业都是一个坎，今年加上新冠肺炎的影响，春节过完以后很长一段时间市场都处于一个警戒的状态。但这段时间，欧美市场相对还是比较平稳。
第二个阶段，从3月中到4月中，这段时间欧美疫情发展的比较快，从兰亭感知到的市场讯息来说，客户群体比较恐慌，用户主要的购买需求偏向日用品，其它品类的需求受到一些冲击和影响。
第三个阶段，大概4月中以后，整个疫情的恐慌期经过一段时间沉淀，各国政府也出来安抚民众，大家慢慢的也从之前的恐慌期中走出来。但是疫情本身还是存在，很长一段时间欧美国家都是在Lockdown（关闭）的状态，这改变了用户的生活习惯，必然也会改变他们的消费习惯。比如说一些服饰类产品，比较典型的婚纱——受疫情的影响，决定要结婚的人，可能就会取消了原本计划，婚纱的销量就会大幅下滑。
“因为Lockdown、Social Distance（社交距离）的要求，人们的生活习惯和需求发生了一个比较大的变化。欧美不同的国家措施不太一样，比如说像德国效用就会比较高一点，而美国可能就会稍微的慢一些，不同国家有比较大的差异。尤其在物流方面，可能有一些国家的物流供给会减少，由此产生价格大幅度的上涨和波动，这对我们的影响都是比较大的。”时斌介绍道。
放眼全球，疫情期间由于Lockdown、居家令的影响，实际上整个电商线上市场份额都是在高速增长的。大环境如此，但具体到每个企业身上，发展的方向更多的还是取决于其主观能动。
“从供应链端到前端流量的匹配，是比较重要的。我们会跟供应商一起，及时的迭代前端的信息——客户从下单到收到货的周期，我们会及时的做维护，尽可能给客户相对合理的信息。此外，尽可能将我们在春节之前备货的商品，展示给客户。”
另一方面，兰亭加强与物流端的合作。据悉，2019年，兰亭集势在物流方面进行了大量的投入，构建了自建物流体系，并提高了其物流的风控管理能力。比如，可以提前锁定一些航班的仓位，确保其物流运输的稳定，尽可能的降低物流方面带来的不确定性。
“宠物的剃毛器、居家的睡衣、家庭健身用品，这些产品都是疫情期间在兰亭上搜索量较大的品类。我们能够感受到客户的生活习惯的改变、消费习惯的改变，这个趋势还在不断的演化，我们也会根据市场的变化，不断的进行自身的调整。比如，超过80%的挪威和瑞典的消费者，都是希望物流配送服务免费，我们也就会针对性的去满足这样的需求。”时斌讲道。
尽管全球复工复产的的节奏正在加快，但疫情的影响也仍在持续，面对未来并不明朗的局势，时斌提出兰亭集势未来的几项规划：
寻找好的产品卖给对的客户，这个兰亭集势一直以来坚持的准确的方向。包括在供应链领域的持续开发，也包括维系、优化和供应商之间的关系。
针对市场上“平台与供应商爆发矛盾”的现象，时斌表示“任何一个行业都会存在各种问题，这其中有好的企业，也有差的企业；有管理问题，也会有经营问题。但这都不足以成为否定一个行业，一家企业的理由。像跨境电商行业，目前来看还是非常健康的，兰亭集势通过多年来在行业中的发展，我们相信这个行业未来一定还有大的增长潜力。
之于兰亭集势本身，长远来讲，我们也非常重视与供应商之间的交互，包括合作的模式、财务的结算等，我们要尽可能的和供应商建立起共生共赢的合作关系，才能够走的更长远、更稳健。”
近几年，跨境电商行业的获客成本一直在增长，整个市场的竞争也越来越激烈，在此环境之下，兰亭集势能够持续生存下来，并保持业绩的向上趋势，时斌认为最为关键的点，就是兰亭集势能够服务好客户并创造价值。
时斌表示，获客能力决定生产的速度，但企业规模的大小，最终还是取决于给客户创造的价值有多大。而给客户创造的价值，又是和客户体验息息相关的，所以兰亭集势会坚持客户体验的优化。
独立站当前的热度和趋势，本质上是成千上万的中小企业、工厂，希望获得线上流量及品牌出海的愿望推动起来的。对于这些企业来说，通过独立站获取什么样的客户，展示什么样的品牌形象，都更容易把控。
“兰亭集势拥有大量的小而美商家，他们想要获取更多的流量做好生意；同时，兰亭集势也拥有大量的国内工厂，他们都有一个品牌梦，想要建立自己的品牌获取自己的客户。从这个角度来说，兰亭集势从创立开始就专注独立站领域，这也会是我们始终坚持的方向。”
对于电商行业来说，流量代表着生命力。拉新与留存一脉相通。拉新作用于留存，留存也会反哺于拉新。疫情的到来，更验证了两者之间的关系。
“由于疫情发酵引流过来的新客，在体验了我们的精准高效的平台服务后更认可了兰亭集势，增加了平台的留存率，并推荐给身边其他潜在用户，形成这样的闭环。”
时斌介表示，兰亭集势认为，坚持增量市场与存量市场这两架马车双轮驱动，才能稳步前行。核心用户是兰亭的核心资产，同时增量市场带来的用户也是平台持续做大做强的动能，兰亭致力于为核心用户带去更好的平台服务，同时也非常重视为新客户带去独一无二的平台使用体验。
