淘宝运营工作之客服销售的售前需要掌握什么?

淘宝运营工作之客服销售的售前需要掌握什么?客服是什么，英文customerservice，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么?耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。

销售是什么样子的?销售是创造、沟通与传送价值给顾客及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。简单说就是卖产品，但是说白了最低级的境界是卖产品，第二级是卖价值，最高级别则是卖观念，依靠人格魅力。作为销售，除销售你的产品之外，更重要的是销售你的影响力。

淘宝运营工作之客服销售的售前需要掌握什么?那怎么样销售才卖的出去呢?其实分三块，人、货、营销。

人，首先必须得知道什么人，知道他的年龄职业体重，才知道该推荐什么样的产品或颜色还有码数合适的产品给他们。我们假设一下，如果是男人。男人去女装店的话，他的动机除了自己穿有点特别之外就是以送人为主了，送给老婆、女朋友、情人或者女儿。那我们就要了解他是送给谁，然后赞扬他肯定他，说他是好男人啊老婆一定很高兴之类的话，要是送给女儿的话就从保守好父亲的角度为他推荐，对不同需求提出不同方案应对，刺激他们消费。如果是女人来买东西。不了解她年龄、体重、职业、穿着场所、动机的话就很难推荐好产品。没有定位人，没有分析好病因，怎么对症下药?所以做好销售最重要的一点就是清楚地了解这一个人到底是什么样的一个人，从他的所有方面去考虑，那么说话、表达、推送各方面都会更加容易。

然后是货，客服要清楚我们的这些产品究竟有什么优势，有什么值得推荐，知道顾客喜欢我们产品什么地方，就要加强这款的优势。所以对产品有深层的了解是非常重要的，要是连自己的产品都不了解那怎么去卖它。

最后是营销，解决为什么现在要买为什么在这里买的问题。

要记住，顾客缺的从来不是选择，而是理由。对于重点宝贝，客服都要对自己问几个问题，并用笔或思维导图，写下或记录让自己熟练掌握。

首先理解客人，与顾客沟通，这是一个聆听的过程。从沟通中了解客户的大致年龄、职业、穿衣尺码来判断他最容易下决策的是衣服是哪件。第二点清楚新手买家的心理障碍。一般人在淘宝购物还是有疑虑的，会想为什么你不是骗子?买完后不满意怎么办?这种问题作为客服不可能直接发问解释，但是一定要用扎实的基础知识以及对尺码、风格的判断来取得顾客的信任，打消他们的疑虑。第三产品的价值才是顾客想要的，注重性价比，如果不是做最低价就不用价格很便宜来诱惑买家。第四不要想着我们推荐的产品就是他想买的，要了解顾客所需，与其产生共鸣，要站在买家的立场考虑问题。还有一点是不要用强烈的愿望让客户下单，让他自己做决定，客服起的是一个助力作用。

淘宝运营工作之客服销售的售前需要掌握什么?望闻问切做到位了，帮助客户选择到合适的产品合适的药治病了，才能实现双赢。做客服也是一门学问，多思考多实践才能做到销售最大化。以上就是对这个问题的解答，若是大家想要了解更多的相关内容，欢迎咨询汉聪网客服人员，我们会为您提供更加优质的服务。