2018年，关于SaaS我们可以期待什么？

根据思科发布的相关数据所示，到今年年底，59%的工作流程将运行在SaaS服务中。而一个更为大胆的预测是，IaaS服务的占比将从2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量将运行在PaaS中。下面就从几个不同方面对全球SaaS市场进行说明与分析。

一、为什么公司会选择SaaS?

SaaS技术的实惠价格有助于企业通过大量的全新应用扩展自身的系统，并让所有的员工均参与到这些应用的管理与运营之中。由于SaaS应用本身易用性较高，管理人员不需要付出很高的员工培训费用，而且也不必去单独购买专用的设备，因为数据是进行在线运行与存储的。而且，这些应用在与第三方程序及方案连接时也较为方便，因为他们自身具有很高的API开放权限，这让企业进行自定义连接的工作也变得简单易行。

简短来讲，企业上云的原因可以归纳如下：云应用成本更低；云应用运营更为简便；云应用可以使企业保持一致的工作流程；云应用支持大型分散性的团队进行协作；云应用节省了大量安装与培训的时间；云应用有助于企业对于数据的访问；云应用可提供独立于企业内部设备的移动化服务；云应用的彼此联通更加容易；云应用减少或消除了企业对升级、维护和数据保护的负担；云应用能够让企业把握趋势。

二、塑造SaaS市场的五件事情

1、企业对数据安全保护的需求

根据思科的调查，2017年美国表现最佳的企业中有83%都进行了自己的SaaS战略，并考虑了如何与云供应商进行合作。虽然传统上人们会认为前期成本不足是影响企业上云的主要原因，但其实，真正的原因却是安全性。对于SaaS应用来说，它最大的效用可能就是会让企业IT部门卸下过多的安全负担，并将这些负担转移到应用供应商那里，这在某种程度上提升了企业的数据安全，因为作为应用程序的供应商， 他们通常会比企业具有更丰富的安全经验与技术。当然，这也意味着，企业在应用SaaS服务前，必须对供应商及其产品进行充分的了解与评估。

2、BYOD时代的来临

如果有一面镜子，让我们去观察SaaS的另一面，那么我们看到的很可能就是BYOD(Bring-Your-Own-Device)，二者不仅相似，而且相辅相成。2017年，全球BYOD市场1810亿美元，全球云托管的趋势使得企业能够独立于他们的工作空间和固定时间，并可以将业务外包出去。根据微软的一份报告，有67%的美国员工认为在他们设备上使用公司数据可以为企业带来收益，并且在保持绝对灵活性的同时，为雇主节约大量的成本。而像绩效跟踪这些不太为人注意的关键应用也在云端得以托管和监控。

3、从垂直与水平之争到1vs1专业定制

2017年，很多的软件开发人员开始意识到，那种只能满足单一应用场景或单一行业的软件已经毫无意义。很多专家认为，垂直软件将不复存在，因为每个公司以及组织都会要求他们供应商的软件能够具有全部的功能。虽然目前大多的SaaS应用程序是定向的，但它们不再特定于某些行业的，而且其中还可以集成大量第三方解决方案。对无相关经验的开发人员用户来说，进行API对接与开放已不再是一种奢望。不过，企业在购买SaaS系统之前，还是要确保它能够与自身原有的的业务解决方案相集成，并且可保证所有业务系统的流畅运行。

4、XaaS与即付即用模式

随着SaaS以及其他“即服务”模式的成功，XaaS（一切即服务）的概念开始流行与普及。这说明，大量的供应商可以采用更为现代的技术以提供云计算服务，并确保几乎所有的操作都可以在线完成，而无需安装任何特定的产品。这些服务中的大多数也应用了即买即用型的模式，以便客户依据自身需要的变化而随时进行服务扩展。还有一个好处就是SaaS的轻量化设计以及对于使用者的指导，使得技术更加贴近于那些经验不足的用户，这可以保证整个B2B业务的连贯性。

5、客户体验的巨大影响力

根据客服巨头Zendesk的一项研究，2017年，通过云端的功能交付，客户满意度提升了近28%。在获得积极的体验之后，62%的B2B买家会表示他们会对SaaS技术具有兴趣。因而这可能是供应商对此进行投资的原因，正如哈佛商学院教授Earl Sasser所指出的那样，考虑到客户留存率每提高5%就可能会增加95%的收入。因此，我们看到供应商创造出了大量的交互式的应用产品，并允许用户进行自定义操作以提升他们的体验。

三、我们可以期待什么？

SaaS主宰科技市场

SaaS有望在2018年主宰整个技术市场，而市场也将更为欢迎云端的服务与应用，这也将促使传统供应商与企业加快自身转型的脚步。与安装在办公室桌面端的传统软件相比，SaaS更独特的优势在于它们适用于移动设备。在2016年，全球超过60%的认可都拥有并在积极使用智能手机，而研究人员详细这一数字还将上涨至少1/3。这种移动设备泛滥的现象所导致的结果就是，用户变得极为不能接受那些移动体验缺乏的应用程序。而鉴于大部分SaaS应用程序而言，由于他们的移动友好性，这并不是什么问题。

DaaS发展不可忽视

DaaS（Data as a Service）代表了虚拟的桌面基础设施，其中信息由第三方处理，保护和分发，不过仍可以在用户端进行处理。基于此，许多公司发现将服务委托给第三方供应商是更具有成本效益的选择，所以DaaS将是2018年不可忽视的趋势之一，这些应用的目标是通过为企业用户提供基于云的数据以帮助企业进行更具智能与战略性的决策。专家预测，DaaS的市场规模有望在未来数年内实现23%的增长，帮助企业以更具时间与成本效益的方式进行客户需求跟踪。

可“自由拼装”的功能

不同于本地部署那种大规模式的解决方案，SaaS产品本身相当灵活，允许用户以各种方式进行不同的功能组合。而且在SaaS产品中，开发人员会依据客户需求不断地添加全新功能、工具、小部件等，用户可进行的选择也更加多样。SaaS产品系统本身，也将更加灵活和开放，以适应企业各种自定义的操作，让企业构建出更多的个性化应用程序。

SaaS应用：AI和机器学习加入

现代SaaS产品的开发者满能够满足企业对于高度互动式市场营销的需求，并为客户定位出精确的目标市场。与此同时，SaaS供应商将寻求全新的供应模式，并添加全新的功能，而这些可以为客户带来更多的帮助。而2018年，SaaS供应商还可能将AI与机器学习的能力附加于自身的产品之中。由于这些供应商正处于一场营销革命的风口中，这种做法也将为他们带来更好的市场声誉。

针对SaaS行业得到的投资将进一步增加

大多数成功的SaaS供应商的年增长率稳定在30%左右。而从份额方面来看，2013年，仅有差不多40%的公司愿意去应用SaaS服务，而在2018年，这一比例将激增到近60%。综上两点，我们足以了解到为什么投资者对SaaS行业如此看好。实际上，众多SaaS供应商已经成为了价值10亿美元的独角兽公司，许多风投公司已经明确宣布了他们打算继续加大在SaaS领域中的投资，而且还将有更多的公司将迈入这一行列。

（原文作者：Sebastian Lambert）