日本亚马逊CSBA是什么?亚马逊CSBA有什么优点?
亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA),目前该客服服务免费。
根据您的授权和同意,亚马逊客服将代表您,为您在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。通过该客服服务,您将大幅度减轻客户服务的负担和费用,更无需担心日语沟通问题。
CSBA目前只在日本站上线,一直到2019年7月前都免费使用,之后如何收费、如何关闭还没有具体通知。
CSBA的优点
1、卖家无需提供客户服务,亚马逊为您解决与客户的日语沟通问题。
2、24小时365天,提供快速且高水准的客户服务。
3、购买您自配送商品的客户,将享受在线聊天、电话及邮件客户服务,满足客户联系需求。
4、大幅度减轻卖家的负担和费用。
5、不仅代表您处理卖家自配送商品的客户咨询,还会处理通过卖家店铺页面联系到您的关于FBA商品的查询。也就是说,您店铺的所有客户咨询都将由亚马逊为您处理!
6、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助您处理客户诉求。
7、暂定2019年7月前免费(之后未定)。
日本亚马逊CSBA注意事项
*开通日本亚马逊csba需要同意亚马逊日语客服计划条款
1. 拥有专业销售计划账户,并且账户状况良好的卖家
2. 在申请页面提供所需店铺信息(常用配送商,常用配送商包裹跟踪链接,有效的联系人等)
3. 在申请页面提供有效追踪编码(买家问有关发货问题时,亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况,以及回答买家问题。
*要先注册亚马逊日本站才能有机会申请日本亚马逊csba服务哦!
日本站的优势
别看日本岛国面积小,亚马逊日本站对中国卖家而言,还有很大的机会空间:
●人口众多,网络普及率高
2017年底,日本互联网覆盖率高达94.3%,互联网人口总量排名世界第五,仅次于人口大国中国、印度、美国、巴西之后
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