电商售后运营是做什么的?怎样做好?

电商售后运营是做什么的?怎样做好?在618，双11这样的店铺大促活动中，售后客服的作用至关重要，也往往是影响顾客体验的关键环节之一。那么，如何将售中售后做得更好呢?俗话说，细节决定成败，关注细节的客服才能将服务做到极致。下面汉聪电商将偷偷的告诉你们售后客服的13个细节，让你在售后过程中更加得心应手，水到渠成。

1、抓住主要服务对象。

做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。

2、不要轻视客户那里的每个人。

客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。

3、抓住主要解决的问题。

在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。

4、不要讲太绝对的话。

世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”;你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。

“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

6、打有准备之仗，做好最坏打算。

做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。

7、见好就收。

并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。

8、不要与客户大谈竞争对手的不是。

贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。

经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。

电商售后运营是做什么的?怎样做好?以上就是对这个问题的解答，若是大家想要了解更多的相关内容，欢迎咨询汉聪网客服人员，我们会为您提供更加优质的服务。