外包电商客服服务买家怎样区别对待?

外包电商客服服务买家怎样区别对待?普通的淘宝客服只能应对买家的咨询，优秀的客服往往还能促成交易。所以，做客服是一门有学问的事情，不同的事情有不同的处理方法。下面汉聪电商就和大家谈谈客服的一些技巧。

首先根据买家的类型进行分类，主要可以分为六大类。

一、贪小便宜型

应对这种买家的方法就是，客服要对商品的价格有一个底线。在买家各种各样的要求之下，要么就做不成生意，要么抛出一些诱饵。天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品、清洁套件等这种小恩小惠。但一旦说了，他们仍然得寸进尺的话，就应该委婉拒绝了，因为客服的底线在那里。

二、嘴上要便宜图个心理安慰型

这种买家在购物时经常会以抹去零头，或者银行卡余额不足为理由。对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评返现，或者送优惠券、赠品等方法解决。天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，最低价一般客服亏本都敢接，但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。

三、打发时间调侃型

外包电商客服服务买家怎样区别对待?这种买家就是无聊的时候逛逛淘宝，看到喜欢的东西就问问，这种应该是所有客服最头痛的。因为我们有高压线在那里，这类客户的消费需求并不明确，所以会有特别大的订单流失，拉低转化率。经常出现问着问着人不见了，离开、下线、不回复等情况，一般应该引导他们收藏店铺。当然收藏是有优惠或者礼品的，这个很容易理解也很容易操作的。

四、专家型

这种买家在看完几个相关宝贝的描述之后，对这种类型宝贝有详细的了解。当他们在咨询客服的时候会把宝贝所有相关问题都问各遍，这是令客服非常头疼的一件事。对于这种买家，我们要多肯定买家的说法，多给予赞扬，然后告诉他们，您选来选去，都付出了很多时间精力。选了我们的产品来问，肯定是有比较高的把握的，可以让他们说出对我们产品的疑问，一一解答，只要足够专业，他们会信服你的。

五、土豪型

土豪型的，就是这个有货吗?有。那个有货吗?有。好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。说一句，看看都有货吗，有的话，我就付款了，尽快发货。他们对货物和物流上要求比较高的，因为他们做事的方式也不愿意花费自己太多时间。

六、菜鸟型

菜鸟类的就是，这也不知道，那也不知道，你和他说半天，他才大概了解原来手机壳手机贴膜还有这么多种。这种菜鸟类型的，要很强的耐心。

外包电商客服服务买家怎样区别对待?应用不同的方法，客服应对不同的客户得到的结果往往不一样。因此，客服同学们要学会“对症下药”，这样才能提高转化率。