互联网信息服务投诉平台正式发布

7月11日上午，中国互联网协会在北京国家会议中心召开发布会，互联网信息服务投诉平台正式上线运行。工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春丛参加发布会。

互联网信息服务投诉平台负责人重点介绍了投诉平台建设背景、平台定位、平台职责和主要工作流程，以及试运行期间用户投诉情况。他指出，互联网信息服务投诉平台是在工业和信息化部指导下，中国互联网协会建设运营的第三方投诉渠道，投诉平台坚持“以人民为中心”的发展思想，定位于“绿色通道”，旨在快速化解用户与企业之间的服务纠纷，是保护用户合法权益的重要途径、行业自律和社会监督的重要组成部分、政府监管的有力支撑。试运行期间用户投诉及处理情况也表明，投诉平台桥梁作用得到有效发挥，企业快速响应能有效提升用户获得感。

不忘初心，方得始终。服务用户是建设投诉平台的初心，也是广大企业的初心。互联网信息服务投诉平台负责人呼吁更多互联网企业坚持以人民为中心，积极接入投诉平台，响应用户合理诉求，保障用户合法权益。

中国信息通信研究院总工程师胡坚波以及腾讯、百度、阿里巴巴、京东、美团、支付宝、字节跳动、唯品会、携程、新浪、新浪微博、爱奇艺、猎豹移动、苏宁易购、探探文化、中外法制网等16家接入平台企业代表参加发布仪式。

互联网信息服务投诉平台网址：https://ts.isc.org.cn/sanichihswnyg/

相关数据：

2019年5月，投诉平台共收到用户投诉519件。个人信息保护类投诉88件，占比17%；服务功能类投诉278件，占比53.6%；企业投诉机制类投诉99件，占比19%；其他类投诉54件，占比10.4%。

5月，涉及接入平台企业的用户投诉481件（其中，其他类投诉50件），占总体投诉量的92.7%。截至6月14日，已处理447件，处理率92.9%，平均处理时长2.7天，在3个工作日以内处理的占71%。

2019年4月，投诉平台共收到用户投诉421件。个人信息保护类投诉74件，占比18%；服务功能类投诉196件，占比47%；企业投诉机制类投诉98件，占比23%；其他类投诉53件，占比12%。

4月，涉及接入平台企业的用户投诉354件（其中，其他类投诉45件），占总体投诉量的84%。截至5月13日，已处理332件，处理率94%，平均处理时长4.9天，在3个工作日以内处理的占52%。