电商如何运营?确认收货后店铺要注意哪些服务事项?

电商如何运营?确认收货后店铺要注意哪些服务事项?对于店铺来说，很多店主都以为顾客确认收货就已经是服务的最后一个环节，而对专业的运营者来说，确认收货后还是有许多的事情要做，因为顾客的评论也在影响着你的店铺。顾客主动确认收货一般会因为对产品满意，或者对产品不满意，或者中立态度，但选择接受的态度给卖家确认订单，表示进入网购流程的尾声了。对于卖家来说这里我们最关注的有几个问题。

(1)动态评分。这两项代表顾客对购买的产品满意度反馈，动态评分、评价系统已被纳入对一个店铺的健康状态考核指标中，直接影响店铺宝贝排名。

怎样提高动态评分，减少中差评给予几点建议：

①产品为核心，做到描述相符。

网购最初买的是产品，其功能能够满足买家所期望的需求，网上展示的产品和实际物品要货对版，不单止外表一样，其功能能够正常满足买家需求。商家要保证展示的图片和实物一样，不能“狸猫换太子”一时贪图私利，以假乱真、偷工减料，低档货冒充正品，严重侵犯消费者的利益，只会自毁前途。

②服务提升网购体验，增加品牌附加值。

要想买家给5分，必须把买家服务妥妥贴贴的，热情服务本身就是服务行业的基本要求，重视客户服务体验，对店铺形象和品牌宣传都起到促进的作用。

客服具体做到：有礼貌、术语规范、流程熟悉、对产品知识熟悉、服务态度好、有耐心够细心等等，说这些无疑强调重视客户服务。

③按时发货，提高发货速度。

电商如何运营?确认收货后店铺要注意哪些服务事项?淘宝规定买家付款后三天之内发出，如果不能及时发货写预售，大型促销活动最迟是7天。网购兴起的其中一个原因就是快捷，如果不能及时发货，给顾客体验就是慢，即使产品好，都会大大折扣。

如今促销活动太普遍了，不打折都觉得是一件奇怪的事情，分享提高活动发货速度技巧：

a)首先要了解活动大致的流量，对产品销量进行一个初步估值。

b)仓库针对主推产品可以先打包2/3量，到时贴面单就可以发货。

c)联系合作的快递，保持好联系，如果量多要安排大型车辆协助。

(2)评价、评语。

评价分为：好评、中评、差评三个等级，好评是表示对卖家产品或者服务上的认可，中评表示对产品不够满意，中立态度。差评表示对产品或者服务的否定，极为不满的一种表示。

评语简单介绍是买家网购过程中的体会或者说内心感受，对产品和服务，或者物流方面进行评论，好坏来自多方面的影响。淘宝积极鼓励买家分享，希望通过购买者的有力言词可供后面的买家参考，提高网购信任度。

做好评价工作，我分享几个常用的技巧：

a)在宝贝描述页面放置醒目提示用语，起到一种引导作用，管用。

b)策划活动。比如主题“真话敢说”每日评选最佳评论奖，给予适当奖励。

c)评价有礼。这个是淘宝不久前开通的，鼓励买家写评语，字数达到要求，系统可以赠送卖家设置的优惠卷或者支付宝现金返利。效果不错，值得推荐!

电商如何运营?确认收货后店铺要注意哪些服务事项?所以店铺在顾客确认收货后也要重视对于后期服务的维护，真正让客户对服务满意，给顾客一次良好的服务体验，这样才可以获取好的店铺评价，树立良好的店铺形象。