外包电商客服需要掌握的专业客服话术!

外包电商客服需要掌握的专业客服话术!如果你以为电商客服是一份没有技术含量的工作，很不幸，你错了。作为一名专业的客服人员，连说话用语都是有一定的规范的，你掌握了吗?汉聪电商下面就来和大家总结下关于外包电商客服的相关话术。

外包电商客服需要掌握的专业客服话术!

1. 打招呼用语

亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢?

2. 对话语

请问你家这个是正品吗?

亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3. 议价语

(1)活动期间可以便宜点吗?

亲，抱歉啊。我们不议价的哦﨣现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

(2)买了还会再来，能优惠吗?

亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

(3)优惠后再还价

亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﨣一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﨣

(4)别家的比你们便宜

亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦!

(5)多次议价的顾客

我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟，等待2-3分钟后再回复顾客下述语句：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗?

4. 支付用语

嗯，好的!您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

5. 物流用语

售前：

K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的!

售后：

K：稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~

6. 欢送用语

(1)未达成订单欢送语

亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺**旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~!

(2)达成订单欢送语

K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲 可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来~~

外包电商客服需要掌握的专业客服话术!以上就是汉聪电商为大家总结的关于外包电商客服专业话术的相关内容，若是大家想要了解更多的知识点，欢迎咨询汉聪电商客服人员，我们会为您提供更加优质的服务。