外包电商客服需要掌握哪些技巧?

外包电商客服需要掌握哪些技巧?随着互联网时代的到来，电子商务应运而生，各种大大小小的品牌商纷纷入驻电商平台。有很多商家抱怨，自己的店铺明明装修的很精美，产品的质量也是过硬的，价格也是在大众能够接受的范围内，为什么就是销售量不增长呢?是的，为什么呢?因为很多人还没有意识到客服对于销售的影响之大。客服是最直接接触顾客的人员，客服的专业素质可以说直接影响顾客对于店家、产品的印象。那么，问题来了，如何成为具备专业能力的客服人员呢?

一、售前准备

首先我们要明白客服的目的是什么?作为一个客服，你的目的是：让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。

客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：

1.带不字的，比如：不行，不可以;

2.不能频繁的使用快捷回复;

3.直接回绝客户;

4.随意打断客户;

5.强调自己正确，不承认错误;

6.不及时通知变故。

二、客户接待

1.多用语气词，拉近与客户关系;

2.不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;

3.多用表情，让聊天更生动;

4.以肯定的方式表达否定的意思;如：客户：亲，这个衣服太贵了?掌柜：不贵呀，才30多。客户：亲，这个衣服太贵了?掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是?以上两种给人的感觉是不一样的。

5.给客户赞美;

6.有条件的妥协，客户不说话主动找话;

7.尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S。

三、订单催付

外包电商客服需要掌握哪些技巧?我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢?下面我们就和大家说一下。首先我们要了解客户不付费的原因。那我们如何应对呢?

1.告知自己的优势，自己的服务;

2.态度亲切，用语得体;

3.强调性价比，引起客户共鸣。

那么如何去催付呢?

1.尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切;

2.催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。

四、售后服务

售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权的情况，大家一定要清楚售后的各种流程，以便遇到问题时及时解决。

总的来说，就是一定要用专业的态度、专业的能力、专业的技巧为客户提供服务。

外包电商客服需要掌握哪些技巧?对于商家来说，自己培养这样一批具有专业素养的客服人员是要耗费巨大的人力、物力、财力的，而客服外包是一个不错的选择。既保证了客服的专业性，又可以降低成本，提高店铺销售量。