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淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?

时间:2020-08-16 02:30:14 作者:重庆seo小潘 来源:
淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?一个专业的客服,能给店铺带来流量的高转化,因为他们掌握各种沟通技巧,知道怎么促使客户下单。要想有一位专业的金牌客户,就需要对客服进行培训。很多店主为了省事,会选择客服外包,但也有自己培训的。那么

淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?一个专业的客服,能给店铺带来流量的高转化,因为他们掌握各种沟通技巧,知道怎么促使客户下单。要想有一位专业的金牌客户,就需要对客服进行培训。很多店主为了省事,会选择客服外包,但也有自己培训的。那么如何培训客服呢?金牌客服都需要具备哪些素质?

淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?

A.要了解客户需求(如能在客服与客户沟通的第一时间,了解客户的需求,并以此把握客户的需求动向,那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。)

B.要做好客户类型分析及应对措施

我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分,并以此采用针对性质的应对方法,比如:

对于“老好人”类型客户——必须语态友好,温和,并适当给出购买建议,不要强行推销。

对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料,给其规范的解读,以专业致胜。

对于“果断王”类型客户——简明扼要,认同对方,干净利落就好

对于......

C.销售流程要熟稔运用

淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?客服对于销售流程要有一个闭环认识:即建立信赖——了解需求——产品讲解——排忧解难——成交+关联——送客+服务;这个是针对首次购买的客户而言,对于老客户营销要能够灵活运用。在应用过程中,对于每个环节不一定要区分明确,要对症下药。

D.客服销售的禁忌你是否忽略

对于线上的客服而言,有很多禁忌是要注意的,因为她不同于传统客服,文字相较语言更生硬和直白,有些语言,一发送给对方,就会影响客户情绪,使成交受阻,比如:不知道、不晓得,你自己看好了,你到底买不买,这里有便宜的要不要,你怎么连这个都不懂.......这类很多要注意总结,另外“哦”“嗯”类也要少用。

E.售后处理规则是否娴熟运用

做线上平台,天猫也好,京东也罢,对于售后处理的规则的操作要熟练,包括:怎样查询退款,如何对维权纠纷订单的处理等;以淘宝为例:点击“我的淘宝”-”我是卖家”-“客户服务”-“退款管理”or“维权管理”

淘宝天猫金牌客服外包之金牌客服要具备哪些素质?其实,好客服的素质都是在和客户沟通中不断实践积累的,我们需要用心去工作,用心总结,及时反省,提高自己的专业能力。如果还存在任何问题的话,请前来汉聪电商进行咨询。