外包电商客服话术决定了店铺的询单转化率!

外包电商客服话术决定了店铺的询单转化率!在客服日常的服务过程中总会遇到各种各样的顾客，因而许多店主转向客服外包，希望通过专业的客服来提高顾客购物体验。然而对于不同的顾客异议有不同的处理方法，在网店销售环节，客服人员一定要仔细判断顾客异议的类型以及产生的原因，然后选择合适的处理方法。

1：高压线之未按约定时间发货

回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦!如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉。

案例：买家：今天发货吗?什么时候发货?

客服：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦!您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧!

2：高压线之发票问题

买家：买1件开发票吗?只买8元的东西开发票吗?开发票会加收税钱吗?发票和货物一起发吗?后期补发的话需要我出运费吗?

回答注意事项：

外包电商客服话术决定了店铺的询单转化率!发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请注意理解：无条件开具发票的意思(不收取任何税点，邮费除外，如果漏开，免费补发。不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发。)

3：高压线之泄露买家信息

泄露买家信息扣6分!

(1)不能向第三人泄露买家地址信息等。

(2)核对地址信息时务必与下单号核对。

(3)换货补发时务必与下单旺旺的地址一致。

案例：

买家A：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的。(或者说我的那个号上不了)

回答：亲爱的请用下单旺旺联系我们哦!(当然我已经遇到好几个买家被这样的投诉敲诈过几千元的，不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的，当然做好自己该做的工作。收集好证据。)

4：高压线之包邮问题和付款方式问题

由于有的店铺的产品，部分地区是不包邮的，所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货，包邮商品运费是AA，非包邮商品运费是买家出来回。(注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮)

问付款方式的：截图告诉买家，亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦!

5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题

没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦!不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账，比如京东下单!

缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货!

外包电商客服话术决定了店铺的询单转化率!其实，好客服的素质都是在不断的客服服务以及自身的学习中提高的，只有在实践中总结经验，不断摸索，才能成为好客服。