您的企业以客户为中心或者以品牌为中心会成功吗？

想象一下您正身处一群人当中。您更愿意和谁交谈？是只谈论自己的史密斯，还是与他人互动、耐心倾听他人讲话并以真诚方式做出回应的克洛伊？

很有可能您会更愿意和克洛伊交谈。原因很简单——您想在倾听别人观点的同时让别人也倾听您自己的观点。

这正是市场中发生的事情。有些品牌太过专注于自己，以至于忘记了与客户进行对话。

简而言之，以品牌为中心是一种单向的营销方式。品牌告诉顾客它想让他们知道什么。这正是当年营销的方式。营销人员会提出一个他想要传达的信息。然后他会通过电视、广播、报纸等广告向顾客展示信息。

当时对话有限。这种基本上单向的沟通决定了品牌想说什么以及什么时候说。

随着互联网的出现，消费者已经掌握了主动权。现在，当他们有需要的时候，他们会去搜索或者在网上询问他们的同伴。今天的客户正在进行自我研究，并学会了多种新技能，其中之一就是“广告盲症”。

这意味着顾客对任何不会直接影响他们需求和欲望的东西都视而不见。这就是为什么以品牌为中心的营销变得如此令人沮丧。作为一个品牌，您可以一整天都在谈论您的产品特性，但只有当您的客户被一股力量驱使去考虑您的产品/服务时，这些谈论才会转化为销售。

如今，在品牌谈论自己之前，他们首先要做的是吸引顾客的注意。通过提供有价值的内容，品牌正在努力与客户建立长期关系。

您的品牌就是人们在您不在房间时对您的评价。因此，权力掌握在您的客户手中，他们可以利用数字平台建立或摧毁您的品牌声誉。

以客户为中心拥有巨大的商业价值。当您走出商业泡沫时，您会注意到您的客户会告诉您他们的痛点是什么，以及他们希望如何解决。

要建立以客户为中心的企业文化，企业家必须采取以下三项行动：

这似乎让大多数仍处于业务和营销初级阶段的新创业者感到困惑。如果您不知道如何在没有良好的社交媒体粉丝或大型电子邮件数据库的情况下寻求意见和反馈，不要担心。您可以这样做：

客户知道他们的问题是什么，以及如何寻找解决方案。他们不喜欢听命于人。作为一名企业家和市场营销人员，您必须做调查，找出那些尚未得到回答的问题，或者可以用您独特方式来回答的问题。您需要做两件事：

要以客户为中心，您就必须对客户友好。伴随着产品的开发，您必须开发的首要功能之一就是客户服务。

以下是一些需要做对的地方：

您的顾客创造您的品牌。所以，把他们放在首位是有道理的。然而，作为一个品牌，您也必须从第一天就清楚地知道您的品牌细节，比如语气和个性。您的营销方法应该以客户为中心，但是您的消息传递应该与以品牌为中心的特征相结合。这将帮助您从其他品牌中脱颖而出，同时与您的客户建立持久的关系。