开个脑洞：如果让复联来响应安全事故

《复仇者联盟 4》的战斗已经打响了，费了比抢春运火车票更大劲儿才抢到电影票的 Tony 同学，此刻心里一直祈祷着……

这次观影时不要再出现上次那样：在灭霸打了响指后，公司的网站服务系统就鬼使神差地遭到拒绝访问的攻击，应急电话打到手机上，催他迅速归队的窘境。

当他跑出影院的那一刻，心里居然对“紫薯怪”的那句“Today,I lost more than you know.”产生了强烈共鸣。

的确，正所谓“事故无假期”。天真烂漫的您是否想过：如果在每次出现安全事故的时候，都有硬核的复仇者联盟赶过来救场，让您和您的团队能够继续放飞自我、欢乐地玩耍，该有多好啊。

好吧，如您所愿，让我们来一起设想一下，这些超级英雄们将如何进行事故响应与处置。下面，我们将从人员、流程、演练，这三个维度展开畅想与讨论。

人员架构

如今，随着安全意识的增强，很多企业都在他们的内部组建了专门的处理团队。

这些团队或被称为计算机事故响应团队(CIRTs)、也可以被叫做计算机安全事故响应团队(CSIRT)。

那么对标到复联里，我们来具体看看响应团队的成员架构、以及职能：

处置流程

没事的时候，复联的超级英雄们可以将史塔克大厦里当作应急响应指挥部(war room)。

他们不但可以一起吃比萨、开轰趴，也可以聚在一起讨论和制定应急响应的处置流程。

就像灭霸梦寐以求的那六颗无限宝石一样，他们讨论得出的如下六个步骤，同样对于安全事故的管控来说也是弥足珍贵的。

①力量宝石：前期准备

这个阶段主要是由计划设计师 猩红女巫来发挥作用。她需要参考本企业和系统的以往事故报告，根据最大允许中断时间 MTD(应保证RTO+WRT

参照业界常规的处置标准与方法，来定义事故的级别(从一般性的事件到严重的灾难)，分类不同的故障中断种类，并根据现有的资源，制定相应的应急响应计划。

作为输出，此阶段交付成果包括：紧急联系人列表、业务单元优先级列表、事故界定与分类参考表、严重性矩阵参考表、以及具体的应急响应计划与 BCP 等。

这些结果应及时得到高级管理层 尼克·弗瑞，以及其他神盾局的大神，如菲尔·寇森等的批准，并下发到其他业务部门听取反馈意见。

②空间宝石：检测与识别

这个阶段主要是由值守监控员 鹰眼侠来发挥作用。他可以通过如下两个渠道来获悉安全事故：

面对用户告知的带有主观色彩的报告、以及扑面而来的海量平台信息，鹰眼哥需要进一步根据自己的经验、以及猩红女巫在上一步制定好的事故分类标准，进行剔除误报和初步分拣定级等操作。

其中，他可以参考的分类依据包括：网络与云端服务的中断，系统漏洞的攻击，主机与网站的恶意代码注入，程序的缺陷与终止，信息的篡改、泄漏与删除，硬件设备的故障，以及大面积的灾害等。

作为输出，此阶段交付的成果包括：安全事故的原始记录，和事故性质与严重性报告等。

这些结果应及时流转到响应团队执行经理 美国队长处。当然，如果情况严重的话，他还应迅速通知到高级管理层 尼克·弗瑞那里。

③现实宝石：调查与取证

这个阶段主要是由安全调查专家 黑寡妇来发挥作用。她可以从主机系统、网络数据、软件应用、存储介质四个逻辑层面，以及现场物品等物理层面上，开展调查与取证工作。

为了保证各种电子证据与实物证据的“三性”原则，寡姐应通过设置只读和产生消息摘要等手段，娴熟地捕获和保护好证据链，使之满足电子发现等合规的要求。

当然，在进一步分析的过程中，如果碰到比较棘手或者是涉及到法规层面的问题，她可以去寻求法律代表 洛基的帮助。

话说回来，我们不能保证洛基是否还对当年与寡姐的相互审问耿耿于怀(请参见《复联1》)。

在取证的同时，定损与跟踪专家 蚁人开始深入调查原因，并界定系统的受损程度。

具体说来，他主要是从数量与程度两个维度，分析那些丢失、破坏或暴露了的数据与物理资产。当然，他的工作也会涉及到对一些滞后、间接影响的评估。

作为输出，此阶段交付的成果包括：寡姐诚邀蚁人共同向管理层和美队提交取证、调查和评估的结果。

④灵魂宝石：报告与公关

再不让钢铁侠出场的话，估计他要气爆了。作为公共关系与沟通角色，他虽然不涉及到使用具体的技术，来处理安全事故所带来的危害，但是他是整个处置环节中不可缺少的润滑剂。

为了实现有效的危机管理，他需要做到如下几个方面：

⑤时间宝石：补救与恢复

真正的系统补救战斗，在这个阶段才正式打响。此时出场的是“黑绿红蓝组合”，他们是：

不言而喻，在此环节中，他们会根据寡姐和蚁人的阶段性成果，各司其职展开抑制、恢复、及根除等工作。

其中，值得他们注意方面包括如下四点：

不过，该过程最怕的是：人人都以为自己是大牛，都能掌控全局，因此需要美队从中协调。

特别是对于那些耗时耗力的恢复任务，大家要做到既有条不紊、又协作推进。

不然，正如《复联 3》最后那样，灭霸还被没咋地，联盟就已经自损过半、CP 东南飞。

⑥心灵宝石：总结与整改

正如电影剧情安排的那样，消失了将近 30 年的事后整改牵头人 惊奇队长虽然出场较晚，但是她的实力能够起到一定的“兜底”作用(请参见《复联 3》)。

在安全事故处理已毕，大家正准备“领盒饭”时，她却“开挂”了。下面我们来看看这位女战士是如何展现她的超强执行力：

测试演练

众所周知，上面教科书式的处置流程，最怕出现计划与现实相脱节的情况。

因此，为了保证复联英雄们在关键时候能够招之即来、来之能战、战之能胜，他们需要定期、以及按需地开展测试演练。

测试演练的好处与内容包括如下方面：

结语

英雄和我们凡人一样，也会有各种小脾气，他们之间甚至会为了好基友而产生内部摩擦，甚至会打起“内战”。

但是在面对共同的敌人 灭霸所造成的系统安全事故时，大家应当能够摒弃前嫌，生死看淡，不服就干才是。

然而现实工作中，复联并不会真的飞来为我们企业的安全事故“接盘”。

为了不再出现 Tony 观影时被紧急电话叫走的尴尬，也为了避免匆忙地将事故处理成“比悲伤更悲伤的故事”，我们需要从上述人员架构、处置流程、以及测试演练，这三个维度贯彻到事故响应的整个生命周期之中。

（本文作者：陈峻）