7月用户对快递服务申诉16639件 环比增长46.8%

【TechWeb】8月26日消息，据国家邮政局发布的消息，2020年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件，环比增长47.3％，同比下降70.1％。申诉中涉及邮政服务问题的823件，占总申诉量的4.7％，环比增长57.4％，同比下降67.6％；涉及快递服务问题的16639件，占总申诉量的95.3％，环比增长46.8％，同比下降70.2％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1365件，环比增长48.5％，同比下降31.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件，占有效申诉量的2.7％，环比增长2.8％，同比下降83.9％；涉及快递服务问题的1328件，占有效申诉量的97.3％，环比增长50.4％，同比下降24.5％。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4％，对快递企业有效申诉处理满意率为97.2％。

此外，用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8%，同比下降70.2％。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4％、21.7％和17.9％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。