2020年十大云服务商售后服务评测

对于很多中小企业或者小白用户来说，使用云服务器产品有一定的技术要求，所以在选择云服务器产品的时候需要将售后服务考虑在内。毕竟，一台服务器购买时长通常为一年，在这漫长的一年中，如果出现一些故障不能得到及时有效的解决，对网站运营者而言，无疑是莫大的苦楚。下面就以当前十大主流云厂商的服务进行评测，可供大家在选择时多一份参考。

一、阿里云牐?aliyun.com）

阿里云创立于2009年，是阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。是目前国内比较知名的云服务商。

服务体验：

主要通过电话、云市场、工单提供售后服务。

电话：提供售后客服电话咨询，可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题，技术类问题都需提交工单；无售后技术支持电话。

云市场：可通过云市场付费购买服务，由阿里云合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率：主要看合作服务商，有快有慢。

工单：基本技术支持服务免费处理，如网站打不开，磁盘扩容，服务器带宽CPU跑满/跑高,远程连接咨询等各种咨询。非标准服务需收费，主要分为：根据具体问题报价，以及一些固定的收费，如数据迁移服务￥120,000.00起；云上护航服务（标准版）￥12,000.00元/天。响应处理时间较慢，2-24小时。

管理控制台复杂。

二、腾讯云牐╟loud.tencent.com）

腾讯云是腾讯集团打造的云计算品牌，面向全世界各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务。

服务体验：

在线客服，电话，工单，云市场

在线客服：需要先描述问题，选择对应的问题分类，然后会进入人工客服对话，无法一键直达，在线客服真的只是客服，不懂技术，对于比较着急的用户不是很友好。

电话：官方提供7*24小时不间断的技术服务。

工单：普通咨询类问题，工单回复响应时间一般 5-30分钟左右，继续追加问题回复较慢。处理问题效率不高。另外提供服务计划免费版，商业版（500元/月） ，企业版（25000/月），旗舰版（50000元/月）。

云市场：第三方合作服务商提供技术支持，响应快慢及处理程度 取决于第三方公司水平。

管理控制台：相对简单。

三、华为云牐╤uaweicloud.com）

华为云是华为公司倾力打造的云战略品牌，致力于为全球客户提供领先的公有云服务，包含弹性云服务器、云数据库、云安全等云计算服务，软件开发服务，面向企业的大数据和人工智能服务，以及场景化的解决方案。

网友服务体验

服务方式：电话、云市场、工单。

电话：普通的销售咨询电话，提供机器人客服，无在线客服。

云市场：可通过云市场付费购买第三方服务，费用较贵。

工单：提供收费服务，例如： 开发者级500元/月，商业级28000元/月，企业级55000元/月。华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。

华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费。

管理控制台：产品非常丰富，管理操作复杂。

四、百度云牐╟loud.baidu.com）

北京百度网讯科技有限公司旗下云计算品牌，百度云成立于 2012年，于2015年正式对外开放运营。致力于为客户提供全球领先的人工智能、大数据和云计算服务。

网友服务体验

服务方式：电话、云市场、工单。

电话：提供售后客服电话咨询，可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题，技术类问题都需提交工单；无售后技术支持电话。

云市场：可通过云市场付费购买服务，由合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率：主要看合作服务商，有快有慢。

工单：优先推荐使用智能助手，根据问题关键词列出帮助文档，自行根据文档完成。其次提交工单技术人员处理，默认工单免费，只提供基础服务，收费服务转云市场第三方处理。

管理控制台：较为复杂。

五、小潘博客牐?west.cn牐