怎样才能KO恶意差评？这套组合拳拿去！

如果有这样一个评选活动，让亚马逊卖家说出自己最反感抵触的行为，恶意差评绝对可以进入前TOP3！

一条精心打造的Listing，经过潜心经营，好不容易出单量开始趋于稳定了，结果遭遇莫名其妙的差评，卖家别提有多糟心了，因为随之而来的很可能就是listing销量腰斩、权重丧失。如果碰上的还是一条新品Listing收到差评，更是遭到10000点暴击。

那么，针对亚马逊上的差评，特别是恶意差评，卖家该如何应对？服务商的删差评又靠不靠谱？今天我们来好好聊一聊。

从留评意愿的角度来看，我们可以把差评划分为真实差评和恶意差评。当卖家收到差评后，要第一时间对差评内容进行分析。

一、真实差评

首先从自身找原因，卖家分析的方向包括：产品质量、listing描述、说明书、发货时效、客服邮件等等。如果卖家发现的确是因为自身的原因，导致买家留下差评，就属于真实的客观差评了。

这种情况，卖家大可不必惊慌，找准差评原因后，对症下药，及时进行调整和纠正。如果能拿到留差评的客户邮箱就更好了，再针对性了做一些解释和补偿工作，争取让客户自愿删除差评。同时建议根据上面提到的分析方向，对产品从头到尾检查一遍，避免后续再次因为自身原因导致差评。

二、恶意差评

如果卖家分析后发现，的确不是自己问题而产生的差评，那可以断定这就是恶意差评了。说起恶意差评，卖家的第一反应肯定会认为是竞争对手恶搞，这个还真不一定。因为恶意丢差评的“元凶”除了竞争对手，还有可能是不良服务商和低素质买家。

所以，卖家需要先去分析这个差评买家的信息。根据买家的资料，查找其过往给其他订单留下的评价内容，并留意他的购买习惯，综合判定该评价是否属于恶意差评，该买家是不是“惯犯”。如果是，结合订单信息，找出证据，联系亚马逊客服，让平台介入调查，移除差评。

排除上面的可能性后，卖家就需要留意同行竞争对手和不良服务商了，分析竞品，观察竞争对手的数据，回忆一下最近有没有和服务商打交道结梁子。

据了解，不少亚马逊卖家突然收到恶意差评后，容易陷入慌乱之中，一时间不知所措。近期，又有不少卖家被人恶意丢差评，没完没了的差评令卖家是苦不堪言，忍无可忍后在网上求助，咨询反击的办法。

卖家A：表现稳定的老品遭遇连续差评

据这位卖家透露，自己有一款产品，质量价格各方面都一直非常稳定，从开业开始到现在评分一直稳定在4.6-4.7之间。但是最近莫名其妙的来了好多个差评，而且从差评的内容看，这些买家都说不出个所以然。比如下面这两种：

客户差评内容：尺寸和她想的不一样

卖家得到的回复：这个客人就回复了一句话，不是产品的问题也不是我们服务的问题。

客户差评内容：产品坏了。

卖家得到的回复：这个客人收到订单才5天时间，而且我们发邮件让他退货，她也不退。

除了差评外，卖家A的产品还多了许多低分值rating。此外，这位卖家还遭遇到了一件诡异的事情：

因为前段时间索评效果非常好，基本每天增长3-4个，大部分都是5分，真实评价。然而从8月7号开始就没有来评价了，索评也失效了，期间还被删了3-4条5分的真实评价。更奇葩的是，之后要么来1分，要么就没有！因此卖家A怀疑是不是亚马逊在操控。

不过对于上面这位卖家的遭遇和推测，大多数卖家都表示：

亚马逊不会搞你差评的，你卖出去他要抽佣金，删评价可能是亚马逊做的，但是上差评可能就是同行竞品搞你。

被丢一次差评也许你还能忍，大不了促销放量或者花钱刷单多上几个好评来稀释掉。但是如果有竞争对手盯上你，定时给你来一波差评，该怎么办呢？

卖家B：只要评分超过4.2，准时来一连串差评

这位卖家表示，自己运营比较佛系，除了刚上线刷过几单，产品比较稳定，评分一直在4.4-4.5徘徊。可是最近感觉被人盯上了，之前五一假期被上了一连串差评，评分降至4.0。跟亚马逊申诉，但没有p用，官方说是会调查，每次都没有结果。作为小卖，那就做好自己呗。确保产品没问题，让评分慢慢恢复，可是每次到了4.2的时候，准时准点给我来一套差评连招。我从不去搞别人，当然我也搞不过来。所以这是人善被人欺？

碰上这样恶搞的竞争对手，可以说是非常恶心了。而不少卖家对此也很无奈，普遍认为这就是亚马逊大环境的一个缩影，特别是在一些热门类目下，你如果碰了别人的“蛋糕”，就会惹来麻烦。

（本节内容整理自知无不言）

怎样才能KO恶意差评？

这套组合拳拿去！

可以说，恶意差评是竞争对手最惯用的招数了，成本低奏效快，虽说不能直接整垮你，但搞得你浑身难受，就像卡在喉咙里的一根刺。特别是卖家的listing抵抗力如果不足，被同行隔三差五上差评，那么广告效果将变得极差，销量和转化率严重下滑，市场被竞争对手蚕食。

作为普通的亚马逊卖家该如何防范这种恶意差评呢？当遭到同行恶意打压后又该从何下手解决呢？接下来，我们结合了业内几位资深大咖，整理总结出一套对抗恶意差评的组合拳。

一、构建壁垒

首先，卖家要将自己的listing壁垒打造得足够强硬，这样即使别人要搞你，也需要花费不少的资金和技术资源。举个例子，一条listing没有几百个review，是扛不住几个差评的。当然，这需要一定的资金和配套资源来实现。

二、客服主动出击

前面我们提到了，对于真实买家留的差评，尽可能找到该买家的联系方式，让客服主动联系对方，了解具体情况，诚意向客户道歉，并给客户提供解决方案和补充措施，争取得到客户的原谅，修改差评。

另外，卖家还可以联系亚马逊客服。如果差评有和平台评价规则相悖之处，有理有据的提出申请，争取能够让平台客服协助，移除不恰当的差评。有卖家之前也是被上差评，在卖家支持那去掉了好几个。

三、稀释差评

有些卖家遭到差评后，难受得不行，跟强迫症犯了似的死活想删掉差评。如果前面两招不奏效该怎么办呢？

找服务商删差评靠谱吗？？这里要提醒各位老铁，目前市场上服务商删差评的报价都非常高，如果对方不能保证百分之百删掉差评，跟你说只有5-6成的成功率，那么这些服务商删差评的原理肯定不是什么内部渠道，而是黑科技手段。因为内部渠道一定是百分百的，一旦涉及到不确定性，肯定是黑科技。所以各位卖家请慎重抉择，黑科技手法还会给你的listing引来很多垃圾流量，导致链接整体的转化率跟权重下滑明显。

所以卖家更安全更需要做的是增加好评来稀释差评，通过一些促销手段（降价、折扣、deal等）放量送测，增加listing的好评，前提是建立在对自己的产品质量有信心。另一种方式就是在安全的前提下直接上好评，例如通过国外的朋友，FB等社交渠道，或者是合作过的靠谱服务商，适当增加好评。

四、踩差评

如果卖家有自己的买家号资源和IP资源，那么就可以利用这些资源去给你的差评review点report，这里需要特别注意的地方点就是，注意report之前的账号行为轨迹，尽量做到真实模拟。一般来说只要操作得当，report数量合理，差评删除的概率还是很高的。目前市面上也有服务商提供这个服务，还是那句话，卖家需要慎重抉择，这里面的存在风险和不可控因素。

除了以上四种应对恶意差评的方法以外，我们认为解决差评的终极之道，还是要全方位构建自身的产品壁垒。除了前面提到的review防身外，更应该从长远出发，打造强有力的供应链，严格把关产品质量，注重每一个细节，从包装到说明书，从listing描述到客服沟通……唯有品质如一的产品才是差评真正的终结者！如果接二连三的真实买家都给你差评，是不是应该好好反思下这款产品还要不要继续运营？

（来源：侃侃跨境那些事儿）

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