近2亿老人未接触过网络，“银发族”如何在数字时代乘风破浪

近日，“大连一老人因无法出示健康码乘地铁被拒”的视频在网上引发热议，“智能时代”给老年人带来的“尴尬”再次受到关注。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁及以上的老人中，将近2亿老人从来没有接触过网络。智能时代下，老人们在日常生活中频频遭遇窘境。自己学得慢、儿女没空教，这是老人面对智能时代的一大难事。

你家老人会上网吗？

中国近2亿老人未接触过网络

语音聊天、视频通话、转发分享、点赞收藏……这些我们信手拈来的简单操作，对家里的父母、长辈而言，可能却“深奥无比”。根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁及以上的老人中，将近2亿老人从来没有接触过网络。

疫情防控期间，到处都需要扫健康码，但部分老人使用非智能手机或不会操作智能手机，无法完成相应操作，导致出行不便。

天津市一小区物业人员告诉《法治日报》记者：“老人进小区是个难题，因为不少人没有智能手机或者没有健康码。”

有的老人在出门就医时遇到了困难：不会用绿码，上不去公交车，还耽误一车人时间。好不容易到了医院，扫不了码，又被拦在队伍外边。

生活在上海市的林爷爷说，疫情防控期间去医院配药，都需先预约才能挂号。尽管医院的导医台旁边放置了说明书，写清楚了预约挂号和看病的步骤，但大多数老年人尝试后还是失败了，好在医院有专人对他们进行帮助。

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示：“老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，疫情之前尚能维持，疫情出现后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，点餐、挂号、政务……不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在‘数字化生活’中被‘代沟式’淘汰。”

有媒体报道称，新技术在给人们生活带来更多方便的同时，也让许多老年人成了“数字贫困户”。智能时代

怎样不把“银发族”落下？

“自从在老年大学上了智能手机课后，我对智能手机有了新的认识，也了解了操作和安全性等常识，手机敢用了。现在会发微信红包，也会滴滴叫车，但最常用的还是生活缴费功能。”64岁的产甲松是老年大学电脑和智能手机课第一批学员，他告诉记者，如果现在不学，就影响生活质量了，成了新时代的“文盲”。

随着智能手机的普及，不少老年人学习的心情十分迫切，开设智能手机班的呼声一直很高。2019年下半年，安庆市老年大学在开设的电脑课中，增加了智能手机应用课程，20个名额一下子就满了。在上课过程中，授课老师巩绪明从手机操作系统到软件安装更新，从各APP的功能介绍到实际操作应用，进行一一讲解。

“考虑到老年学员的接受程度，课程中有一半时间讲解，另一半时间用于具体问题解答，目的就是解决老年学员实际操作难题。通过学习，老年学员们虽然学得慢，但收获却不小。”巩绪明介绍。

老年大学教用智能手机，为老年人融入数字时代开了一扇窗，像这样的课程，在社区同样是热门。

迎江区锡麟社区主任何文娟介绍，社区在几年前就开设了“E时代课堂”，不定期请大学生志愿者、社工为社区老年人上课，而智能手机应用也是其中一项内容。不仅如此，在日常工作中，遇到有难题的居民，都会主动帮助解决，尤其是疫情防控期间，上门讲解安康码的使用，消除智能时代老年人生活障碍。

安庆师范大学法学院社会工作教研室主任严春鹤博士表示，智能时代确实给人们的生活带来了便利，但对于一些老年人来说确实难以适应。他们使用现金支付等一些传统的、原始的生活方式已经持续了六七十年，要让每一个老年人通过学习都能掌握和应用也是不现实的。因此，整个社会在创造智能化环境过程中，不应“一刀切”，应在金融机构、商业体、公共服务窗口等服务场所，保留一些柜台、现金支付、人工服务窗口，保留传统的、人性化的服务方式，毕竟，人性化的服务是机器永远替代不了的。

当然，在不断有“外力”助推的形势下，老年人也要主动“触网”。年近90、走红B站的敏慈奶奶，短视频平台达人“钢琴爷爷”杨诉等许多“人老心不老”的长辈们就用实际行动，给出了非常有示范意义的“正面教材”。他们在努力在互联网大潮中乘风破浪的同时，“活到老学到老”的良好状态、充满正能量的强大心态也值得年轻人学习。

年轻人学习的榜样

外婆不会用微信，女孩想出这个办法手绘“微信使用说明书”移动互联时代，仍有很多中老年人不会用智能手机上网，期待在子女耐心指导与帮助下，让更多人跨过鸿沟，尽享便利。

近日，浙江杭州一位姑娘为了教会外婆使用微信，制作了一份“微信使用说明书”。说明书字迹工整，内容详细，图文并茂。原来，她的外婆想学用微信。姑娘教了几次，外婆却没学会。于是，她把操作步骤都画了出来，这样家里没人的时候，外婆也能自己操作。

这样的“爱心操作指南”，重庆邮电大学的一位同学，也给爸爸妈妈制作了一份。他利用自己的画画特长，专门自制一本微信使用说明手绘本，教会父母如何用微信与自己沟通。

网友说，看了这些制作精美的操作指南，有网友表示，自己也用过类似的方法，教长辈使电子设备。有网友表示，“曾经，父母、长辈不厌其烦地回答，我们儿时提出的各种幼稚问题。现在，我们需要换位思考，‘加倍奉还’”。

新闻多一点：追赶数字潮 各国出招助力“银发族”融入“数字生活”

德国

资助联邦老年人协会帮助老年人数字化教育

针对老年人在数字时代遇到的挑战，德国联邦家庭事务、老年、妇女及青年事务部和相关研究机构都出台了相应解决方案。例如，德国政府资助了德国联邦老年人协会“老年人数字化教育”项目，帮助想要学习如何使用电子产品的老年人。工作人员不仅为老年人提供网上问答平台，还为他们提供线下教学课程，如“网络学习咖啡会”。在咖啡会上，老年人得到耐心指导。他们可以从电脑开机学起，也不需要担心接受得太慢。一位参与者表示：“我的儿子教了我很多东西，但是我忘得很快。如果我反复问他，他就会很不耐烦。但在这里我不用担心这个问题，学到了很多东西。”她还表示，她现在充满了学习动力，很愿意每周都去参加咖啡会。

新加坡

招募“数字大使”帮助老年人

为帮助老年人掌握数字技能，新加坡政府近日成立数字转型办公室，并宣布招募1000名“数字大使”。“数字大使”将走进小贩中心、咖啡店与菜市场等，向摊贩和年长顾客推广电子支付，目标是在一年内让全国约1.8万名摊贩开通二维码支付。为鼓励这些年长的摊贩提供电子支付服务，政府将每月给予300新元补贴，为期5个月。使用企业版“PayNow”、电子发票等的商家可获高达5000新元补贴。新加坡资讯通信媒体发展局还与当地电信业合作，自7月起推出“年长者手机上网津贴计划”，提供负担得起的智能手机和配套服务。

巴西

开设“老年人大学”

巴西圣埃斯皮里图州的信息与通信技术研究所与该州秘书处、人力资源管理部合作，实施“在最好的年纪畅游互联网”计划，通过举办免费课程，发掘老年人使用互联网潜力。巴西包鲁市圣心大学、圣保罗州立大学均开设了“老年人大学”项目，包括计算机课程和外语课程等，帮助老年人学习新技术。

法国

为农村人口提供“数字公共空间网络”

法国政府为农村社区人口提供了计算机及互联网访问的“数字公共空间网络”。该网络不仅提供设备与基础设施，也为老年人提供互联网培训及支持服务。如今已在法国乡村图书馆、旅游局和社区中心建立了5000多个网点。

韩国

向老年人提供掌握智能设备课程

韩国各地福利机构也在陆续推出帮助老年人熟练掌握智能设备、自助取款机的培训课程。

（原题为：《中国近2亿老人未接触过网络 “银发族”如何在数字时代“乘风破浪”》）