Top 5 9.9发货问题秒答! Shopee ＂开店＂只需10分钟? 先看文章
9月已至，多场大促强势来袭！小编每天都会收到N条留言，其中不乏诸多卖家的大促发货咨询，和想趁此增长之势入驻Shopee的卖家开店咨询。本期Q&A专栏分享9.9大促Top 5热门发货问题和自助入驻系统全流程答疑，让你爆单火力全开！
大促单量喜人，但发货却遇各式难题？订单取消、买家退货……属实“顶不住”啊！莫慌，小编为你解答Top 5热门发货问题，让我们一起把退货率降到0！
1.订单包裹被扫描后，为什么物流状态显示“您的包裹由于超材，无法成功寄送”，并且订单被取消？
因该订单包裹的尺寸超标，被判定为超材件。包裹被仓库拦截，无法继续配送 ，故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。
2.包裹被扫描后，为什么物流状态显示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”（因包裹内含违禁品，快递服务商无法接收包裹），并且订单被取消？
因该订单包裹含违禁品，无法继续配送。包裹被仓库拦截，故系统取消订单。后续Shopee相关部门将按照仓库异常件处理流程处理。
3.Shopee台湾站点，为什么物流状态显示为“[台pc]晙市曑廔，买家需重新取件晙市”？卖家需做什么？
如买家取件门市出现暂停营业、整修、超收包裹等情况，导致物流无法配送至门市时，物流状态会显示门市关转，并发送推播通知。
卖家收到讯息后，可通过聊聊窗口提醒买家点击通知重新选择取件门市。买家需在收到通知的48小时内成功修改门市资料，否则商品将会依据物流规则被退回至物流中心，并且无法重新配送。
4.订单物流状态显示“Parcel is successfully delivered”（包裹已成功投递），但买家反馈未收到包裹，卖家应怎么做？
该物流状态表示包裹配送成功。如买家反馈未收到，建议卖家通过聊聊窗口提示买家确认是否有家人代签的情况。如确认没有代签，可建议买家申请退款。
卖家收到退款申请后，需点击“Dispute to Shopee”，并准备充分理由和证明材料，争议小组会与物流供应商核实并处理退款。
5.为什么订单物流状态显示“Return to Sender/ Received by Sender/ Received by Shopee”（退回寄件人/由寄件人签收/退回Shopee），并且订单被取消？
该物流状态表示包裹配送失败，退仓完成。因配送失败，系统自动取消订单。后续相关部门将按照配送失败程序处理包裹。
*注：更多关于配送失败包裹处理程序，请参考Shopee物流手册“关于退货”的详细说明（网址：https://shopee.cn/college/11/15/10）。
看着别人9.9爆单，羡慕不已心慌慌？！莫急，使用Shopee自助入驻系统SSR (Seller Self Registration) ，10分钟即可“开店”！点击图片链接回顾文章，查看详细入驻系统流程讲解和入驻资质说明。
除上篇文章涉及的核心流程和资质内容外，本期文章将分享自助入驻系统全流程答疑，解答卖家在申请入驻中常遇到的13个问题，助你开店审核更快通过。
1.如何拍摄合格、清晰的手持身份证和营业执照的视频？
视频一：手持身份证及日期的视频
①拍摄全景，确保人脸清晰。
②确保身份证正面和手机屏幕清晰。
③确保身份证反面和手机屏幕清晰。
*注：日期表述可通过手机上百度显示的最近3天的日期，或展示最近3天的报纸。
视频二：手持身份证及营业执照的视频
①拍摄全景，确保人脸清晰。
②确保营业执照清晰。
③确保身份证正面清晰。
④确保身份证反面清晰。
特别注意：
①每个视频20秒以内，大小在20兆以内。
②涉及隐私，故拍摄人员佩戴口罩且对证件信息进行遮挡。卖家需露全脸，营业执照和身份证需展示清晰真实的证件信息。
③视频仅供参考，以实际提交为准。
2.哪些步骤需上传视频？
①建议初次提交时，可在审核资料第2部分“法人手持身份证视频验证”板块，提交法人手持身份证正反面和营业执照的20秒视频。
②审核资料第3部分“其他视频验证”板块，提交法人手持身份证正反面和近三天日期的20秒视频。
3.官网提交申请后，卖家需做什么？
①用之前注册的主账号*和密码，登录Shopee自助入驻系统（网址：https://shopee.cn/seller）点击“查看入驻记录”，查看入驻进度；或关注申请过程中填写的邮箱，5-7个工作日内将收到邮件（请注意同时查看垃圾箱）；
②保持电话畅通，及时接听021开头的电话，审核人员会根据具体情况与您联系。
*注：登录主账号时，用户名需加上“:main”，其中“:”为英文的标点符号，如“Shopee:main”。
4.递交的申请为何未收到回复？
通常有以下原因：
①您的邮箱错误/异常/被系统屏蔽，导致无法接收邮件，您可使用之前注册的主账号*和密码登录Shopee自助入驻系统（网址：https://shopee.cn/seller）点击“查看入驻记录”，查看入驻进度；
②被您拒接电话或未及时接听，您也可通过上述方式查看审核进度；
③查询到您的申请之前已递交过，或发现您的申请跟已开店的卖家重复。
*注：登录主账号时，用户名需加上“:main”，其中“:”为英文的标点符号，如“Shopee:main”。
5.什么叫重复申请?
通常有以下情况：
①之前曾递交申请，现又再次递交申请。审核人员会保留1个申请继续审核，并关闭其他申请；
②卖家账户与其他账户的入驻资料存在关联，被系统判定为“重复入驻”，该行为属平台禁止行为。
6.为什么注册好店铺后无法登录？
如新注册的卖家无法登录，您可进行以下检查：
①确保网络环境正常；
②检查登录名是否正确；
③如注册网络不稳定，未跳转成功：
可尝试进入Shopee官网（网址：https://shopee.cn/），滑动至底部，根据自己的站点选择对应的卖家中心网址，用店铺账号（如xx.tw）登录。
可通过主账号登录网页(网址：https://subaccount.shopee.com/login/)，使用主账号（如xx:main）登录，登录后查看“我的商店”。刚开店的卖家需等待2个工作日绑定店铺。
④如显示密码错误，可在登录界面点击“忘记密码”，通过注册时填写的邮箱，进行验证码认证，从而重置密码。
7.审核人员的工作时间为？
周一至周五9:30-18:30。
*注：周末、法定节假日为非工作时间。
8.审核人员的审核时效为？
目前初审的审核时效为5个工作日，复审无统一审核时效，视具体情况而定，一般需7个工作日以上。如卖家9月4日（周五）18:31递交初审材料，计算时效起始时间则为9月7日（下周一），因需5个工作日审核，故卖家收到初审结果的时间为9月11日（下周五）18:30前。
9.怎么查看店铺是否有销售权？
审核通过后，店铺销售权自动激活，即可正式营业。卖家上新产品后，可在对应站点Shopee前台网站搜索您的店铺，以确认已对外销售。Shopee会向您注册时填写的邮箱推送新店任务，便于您快速对接Shopee运营经理。
10.审核已通过，为何暂未收到开店邀请邮件？
①通过官网入驻的卖家，审核通过后，之前已开启的无销售权店铺会自动转变为可对外销售店铺。如审核通过后，卖家还未注册店铺，可使用主账号（格式为XX:main）登录Shopee官网（网址：shopee.cn）进入审核进度界面，点击“申请开店”，即可注册“正常可销售店铺”。无需等待审核团队的开店邮件。
②通过招商经理渠道（非官网提交）申请，或提交材料时选择品牌的卖家，审核通过后，请留意审核团队的开店邮件，尽快激活开店。
11.何时可对接运营经理？
卖家通过审核后，店铺自动转为可对外销售店铺，需在5天内上新50款产品。Shopee将根据完成时间的先后顺序在2周左右对接运营经理，对接时间为每周一和周三。对接后的2个工作日内，卖家将收到运营经理发送的邮件，届时请仔细查看邮箱。
12.开通首站后，如何开通其他站点？
开通首站后，如需开通其它站点，可等上满50款产品后，转至Shopee运营部门，再联系您的运营经理协助开通。
13.如遇问题，如何联系Shopee客服团队？
Shopee跨境客服热线400 126 8888。
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