成功南京天猫客服外包案例分享

现在一些大型企业为了解决企业本身的一些运营问题都会考虑做南京天猫客服外包，其中客服外包就是服务外包行业的一个典型，那么一些大型品牌或公司选择南京天猫客服外包后成功了吗?下面我们不妨来看几个案例。

“阿里巴巴”客服外包

阿里巴巴为全球知名的互联网公司和电商平台，拥有庞大的用户群体，业务量巨大。据悉国内某客服服务商为阿里巴巴提供了一站式电子商务客服外包解决方案，具备大数据处理能力和数据处理的高准确性，可以提供数千操作人员的招聘和培训，支持电商多种语言的需求，帮助电商解决平台入驻商家的复杂性和多变性等问题。无疑，对阿里巴巴这么大的企业来说客服外包必然是非常成功的。

“A.O.史密斯”电商客服外包

A.O.史密斯1874年在美国成立，是一家具有革新传统、极富创造力、有着历史悠久和辉煌业绩的(中国)热水器跨国公司。其中在家用、商用两大领域，家用产品包括电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、净水机、空气净化器、软水机等品类。

最近几年，中国电子商务迅猛发展，AO史密斯通过不断的努力做到全网热水器类目第一的业绩。然而在线上做到类目第一的同时，内部客服管理及运营也出现了一些问题。

了解到A.O.史密斯痛点及需求有以下几点：

1、招聘压力大

随着效率的不断攀升，对于电商客服人员的需求人数不断增加，日常的客服人员招聘已无法满足史密斯的日常要求，因此外包对于史密斯来说能解决内部人员招聘不足的问题。

2、大促临时客服不够专业

对于电商行业来说，大促带来的是机遇与挑战并存。眼下就要到来的双十一，面对客流量的暴增，企业首先就要考虑到的就是客服人手不足这个问题。一般企业会采取雇佣临时客服这个方法，但是很多的临时客服是新手，没有经过专业的培训，难以应对大促现场。A.O.史密斯需要更多具有针对性的大促客服。

3、运营成本高

客服的运营成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

A.O.史密斯将电商客服外包出来之后顺利的解决了以上问题，电商运营业绩更加出色。

企业选择南京天猫客服外包最终是否能获得成功这里面会涉及很多因素，企业自身运营策略，服务商的实力，双方业务沟通流程等都会成为关键的成功制约因素。一旦准备选择南京天猫客服外包这些因素也是企业决策层首要考虑的制胜因素。