自己的网店客服业务需要交给淘宝外包客服吗？

虽然淘宝外包客服已经很成熟了，但是市场上的淘宝外包客服公司服务质量还是参差不齐，主要原因还是门槛低，不管是还没有把客服外包出去的卖家，还是已经被电商客服外包深深伤过的卖家，心里都会有疑惑：到底要不要把客服给淘宝外包客服公司?首先，从控制的角度来分析。

1.淘宝外包客服可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2. 客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。

3、淘宝外包客服后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然淘宝外包客服公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，[?突?煊λ俣纫材颜莆铡２还?煊κ奔涠伎梢酝ü?ㄐ?砑?觳獾剑?恍┳ㄒ档牡缟炭头?獍??疽丫?梢员苊庹庵智榭隽恕