在当下拼多多店客服外包的趋势如何？

拼多多店客服外包这个行业现在被讨论的非常火：拼多多店客服外包行业到底是什么趋势?之后这个行业还行不行?关于这些话题知乎上有个帖子比较火，个人比较认同这个观点：“觉得拼多多店客服外包总体而言就是一个时代趋势，互联网时代分工越来越细，每一个人和每一个公司都只做他们自己最擅长的事情，就是现在流行的长板定律，而拼多多店客服外包正好符合这个定律。”下面我们再来看看其它网友的观点：

网友一：

客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以拼多多店客服外包会是减轻这一压力的最好的解决办法。

其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。

要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。

网友二：

谈不上趋势，只是一些大型企业为了成本问题，会考虑到外包。 一些比较大的电商企业，例如森马，美的，海尔，等等基本上都是客服外包。因为自招客服的话，不但牵扯到成本问题，还会有社保，晋升 住宿，各种补贴，还要搭上人员管理。越滚越大，给企业造成了很大的负担。

自建团队和拼多多店客服外包团队其实可以参照京东和阿里的快递员制度。虽然京东因为自招快递员，服务相对较好，但是也因为这个，公司承担很大一部分资金压力。相对口碑带来的利益，远远不够像阿里这样通过节省出成本研发其他领域带来的利润大。

各有各的好处，每个企业的出发点与侧重点一样，我们不推荐某个企业对客服的处理方式，但是如果您需要这个服务，那我们也是一个不错的选择。

网友三：

现在很多人认为拼多多店客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在拼多多店客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受最优质的服务。为什么这里要称为最优质的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本最终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象最为严重，客服外包从最初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

在这样的背景下，企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包。如今客服外包狭义上代表的是电商客服外包。

从上面几个网友的观点可以看出来，拼多多店客服外包确实还算得上是一个时代的趋势，目前越来越受行业大众欢迎。大公司依托外包解决成本问题，小公司依托外包解决人员稳定性问题。同时拼多多店客服外包公司都有专业的培训，在服务效果方面也是有保障性的。