京东挽留订单工具—“不想要了”取消场景挽留上线啦

商家朋友们好，新的挽留工具上线啦！赶紧看过来呀~~~

“不想要了”挽留工具介绍

挽留订单-“不想要了”取消场景下的系统自动发红包挽留，是京东开放平台赋能pop商家的挽留工具，帮助商家提升店铺经营，挽留取消订单场景下的经营损失。

该工具可由商家自主选择是否使用，如需使用，可通过创建挽留计划来制定系统自动发放的规则，红包的成本由商家承担。客户领取红包之后最终订单没有取消，则视为挽留住该单；若最终订单取消，则视为没有挽留住该单，但是红包的成本将会在挽留计划结束之后退还至商家账户（账户地址：商家后台-营销中心-营销工具-权益中心）。

操作入口

商家端挽留计划创建路径：商家后台-售后客服-挽留订单-取消场景挽留，

链接地址：https://sh.shop.jd.com/cancel/persuade

工具使用说明

1、新建挽留计划

1）在页面右上角点击“新建挽留计划”，进入新建页。

2）计划名称：商家可自定义编写；

3）生效时间：可选择此时的第二天开始，计划的时间跨度小于60天；如想长期使用挽留计划，可创建多条；

4）商家自定义填写每个红包的金额： 计划生效后，系统将在客户取消订单并选择“我不想要了”时自动发放红包，（系统对每个客户每天至多发放2个红包，每个订单至多发放一次，对风险客户不发放，请商家放心使用）。

5）计划发放上限：商家自定义编写该计划中的发放红包次数，超过该次数时，计划将终止。

6）挽留的sku：点开“选择sku”按钮，勾选您店铺内想挽留的sku。提交成功之后，系统将对存在这些sku的订单进行挽留，不在所选范围内的sku所在的订单、不实行该挽留计划。

2、修改/删除 挽留计划

计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。

3、查看挽留数据

在挽留数据监控页签暂时不具备统计该工具的数据情况，将在不久之后提供。商家可在该功能页面查看每个计划的实时发放数量。

Q&A

Q1:挽留红包在哪里配置，谁承担成本：

A1：商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本

Q2：消费者领了红包之后，订单又发生了取消/退款，商家的红包怎么办？

A2: 红包会在挽留计划结束之后退还至商家账户（权益中心）

Q3:挽留计划已经开始了，可以终止吗？

A3: 不可以。计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。

Q4：消费者领取到红包后，红包使用规则是什么？

A4：消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内，具体使用时间等可参考京东红包使用内容（消费者帮助中心文档：店铺挽留红包服务介绍）