淘宝店铺客服外包团队管理的方法有哪些?
其实还是有很多人,包括一些中小型的卖家会认为淘宝客服其实就是回答客人问题的,什么人都可以胜任,甚至觉得很简单,这样的话就会导致他们在带客服团队的时候疏于对客服的管理,才会导致有后续的那么多客服态度差,态度傲慢等等的差评。认识到客服管理的重要性,要明白,客服不仅仅是与客户之间的一个一问一答的简单交流,还起到销售和维系客户关系的作用。下面来看看专业的淘宝店铺客服外包是如何分享管理的一些方法吧。
首先:让淘宝店铺客服外包的客服对团队管理有一定的认知。
每一位入职的员工,一定要对团队管理有一定的认知,避免放羊式的管理,时间久了没有规矩,对工作容易产生厌倦和懈怠,自己更没有目标,会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外,还要在绩效考核制度上有严谨的方案,传达给客服,要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低。而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定,几次没有达标的采取什么方案这样的,另外,一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服,把他们的绩效提出来,并且让他们得到更好的收入。
其次:让淘宝店铺客服外包的客服抓住工作的重点
如果是新店的话,那就没有什么咨询量了,客服接待就少了,这个时候客服的重点工作应该放在服务质量上。客户是一个不断积累的过程,如果是一个专业又人性化的客服接待客户会让客户体验特别好,留下很好的印象。无论是产品的好还是服务态度都是通过客服去传达的,服务和产品品质同等重要,所以客服人员的工作做认真了至关重要。
最后:调动淘宝店铺客服外包的客服人员的积极性
调动客服人员的积极性可以从两方面入手,一个是薪资报酬,一个是工作环境。良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长,这些都是可以在淘宝客服外包公司看到的,因为他们有完善的等级晋升制度,在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争,始终保持一颗上进心。此外,为了增加客服团队的积极性和执行力,外包公司还会采用末位淘汰制度。
自营客服和个人客服的流失率很大,对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大,完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。
以上就是淘宝店铺客服外包分享的团队管理方法,希望能够给更多的商家提供帮助,不管是自营客服还是个人店铺,客服的重要性至关重要,如果自己没有办法管理好客服团队,不如外包给专业的团队去打理,这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果。