租户断网、CEO被查，辜负年轻人的蛋壳公寓是下一个ofo吗？

燃财经（ID:rancaijing）原创

作者 | 陈黎

编辑 | 杨洁

自称最懂年轻人、“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”的蛋壳公寓，却在年轻人群体中，逐渐失去口碑。

据证券时报报道，有租户投诉称，8月中旬以来，在广州、深圳和北京等多地的蛋壳公寓出现断网现象，期间租户们在APP上报修，却被取消了报修订单。有租户拨打蛋壳公寓投诉电话，也只能得到一段自动语音回复，“由于北京上海深圳和广州的宽带运营商设备故障，造成部分租户公寓宽带断网问题，目前正在紧急检修网络。” 而据蛋壳公寓的网络承包商表示，蛋壳公寓由于“单方面违约”而被暂停服务。

蛋壳公寓存在各种服务质量问题，年轻人早已见怪不怪。根据黑猫投诉的数据显示，其累计投诉量已经达到16222起。

受疫情影响，今年以来，有关蛋壳公寓出现问题的各种消息更多了。

2月初，蛋壳公寓由于“强制”房东们免租，却不给租户免租的消息，引发舆论质疑。随后，深圳市发生蛋壳公寓业主讨要租金聚众维权事件。

今年6月18日，蛋壳公寓发布公告，称CEO高靖正在接受当地政府有关部门的调查，并宣布任命联合创始人、董事和总裁崔岩担任代理CEO。蛋壳公寓解释称，高靖所涉调查与之前其参与的个人商业投资有关，与蛋壳公寓无关。但南方周末在8月发布报道称，高靖被调查一事疑似涉及到国有资产问题。

消息传出后，蛋壳公寓股价当即大幅下跌。在当日收盘时该股报8.75美元/股，下跌6.32%。在断网事件发酵后，截至北京时间9月8日美股盘后，蛋壳公寓股价报收6.04美元/股，总市值仅11亿美元。

租房市场的“金九银十”已至，但近期长租公寓却屡屡曝出问题。近几个月来，在杭州与上海等地多个长租公寓相继出现暴雷、跑路情况，另一家知名长租公寓品牌自如也出现给租客喝了半年多“中水”的事件。

最新数据显示，蛋壳公寓80%以上的租客都集中在22-28岁这个年龄段。

租房是绝大多数年轻人独立生活的开端。“年轻人的世界，就在蛋壳公寓”，前几年，这样的广告打动了很多年轻人，蛋壳提供的月付租金，管家服务等，也很受好评。

令人遗憾的是，近几年，长租公寓突然成为一个风口，不少资金雄厚的VC、房地产商进来砸钱，催生行业泡沫化发展。蛋壳等部分企业唯规模论，哄抬租金抢房源、过度加杠杆“短贷长投”等，导致风险不断累积，问题逐渐暴露。

年轻人曾享受的生活便利，正不可避免的成为他们人生中不得不面对的一道坎儿。有人还在租期内，却被没有收到租金的房东强制收房；有人退租后，还在还“租金贷”的钱；更多的人则在租住期间，遭遇了服务问题……

这样的场景，也曾经发生在戴威身上，在共享单车刚兴起时，年轻人热情追捧过ofo，后来，就是各种投诉和吐槽。

在2016年前后，长租公寓和共享单车，同时站上了风口，吸引了大量资本的关注。但在两年之后，共享单车行业先迎来了倒闭潮。作为行业的领跑者，ofo在错过了卖身大厂的时机之后，在2018年底陷入了资金链断裂、供应商讨债等负面新闻之中。在“蒸发”很久后，今年8月，昔日风光的ofo创始人戴威再次被限制消费，而这已经是他近两年收到的第36条限制消费令。留给上千万年轻人的记忆则是，“我的租金还能退回来吗？”

无论是共享单车还是长租公寓，经过了市场的洗礼，在资本的热度退去后，都寒了年轻人的心。那么，一再辜负年轻人后，高靖会不会成为下一个戴威呢？

蛋壳怎么了

前段时间沸沸扬扬的“断网”事件，不过是蛋壳公寓出现的众多问题之一。

今年1月，蛋壳公寓登陆资本市场，但自2月份以来，租客们对于蛋壳公寓的“声讨”一直络绎不绝。

疫情期间，蛋壳公寓出台了各种租金优惠的活动，诸如对受疫情影响的租客提供补贴、免费延住或租金返还等措施。但在蛋壳公寓收获了一片掌声之后，租客们却很快发现，事情并非像他们想象得那样美好。

在杭州工作的小年，原本租住了蛋壳公寓的房子，由于疫情的原因，他在今年2月，直到合约到期前三天才赶回杭州。“蛋壳说的是疫情期有延期优惠，结果却说我不属于疫情区，没有延期。时间太短了，只剩三天，我没时间找其他房，于是让蛋壳帮我换了房子，签了一年0元免租首月。”他告诉燃财经。

但是小年没有想到的是，这个房子也只住了三个月，蛋壳方又表示，房子一直住不满，“蛋壳强制我换或退房，他们要和房东解约，限我两周搬走。说是退我违约金，但是又要我根据合约，把0元首月优惠未到期的部分补给他们。”

此前，蛋壳公寓就多次被曝出以“房东收房”的理由，要求租客退租的现象。

“你知道我们交了10%的服务费，想修个水管和洗衣机，还需要额外付费吗？”小年向燃财经抱怨。

一位线下房产中介告诉燃财经，蛋壳公寓之前还是比较受年轻人欢迎的，因为它的房子“装修更好，符合年轻人的审美”。但在租住之后，蛋壳公寓的服务、安全等问题也迎来了一波租客的吐槽。

有租客在微博上吐槽，在非正常维修和保洁的情况下，蛋壳公寓“在没有得到租户同意的情况下，一个半月内，自助获取密码登门了8次“。她发现后共打了4次客服电话，但问题均没有得到解决。她也向燃财经表示，确有其事。

在今年2月，深圳市委政法委更是直接点名蛋壳公寓存在“租金贷”现象，要求地方监管局等尽快开展排查工作。

蛋壳公寓遇到的问题，和长租公寓市场上的乱象比起来，也不过是冰山一角。在杭州的小曹表示，他在几个月前租房时，一位中介向他推荐了友客公寓，称其价格便宜、是独立公寓，离阿里近，因此“必须年缴”。他最终还是没有选择长租公寓，随后，友客就曝出了“跑路”事件。现在他想起这件事来，仍然不由得后怕。

暴雷、跑路的长租公寓，在近期屡见不鲜。日前，杭州的友客公寓、巢客公寓、适享公寓，成都巢客遇家、连合之家，还有上海的岚越公寓、寓意公寓等均因为卷款跑路被曝光。据报道，成都巢客遇家和连合之家两家公司的受害租客近2万，涉及金额近3亿元。

长租公寓在商业模式上，原本就具有先天的隐患，“资金”就是其中的一个大问题。2010年前后在国内萌芽的长租公寓产业，于2015年前后步入爆发期，随着资本进入，不少长租公寓项目依靠“高租低收”，打出“解决年轻人租不起房问题”的宣传口号，飞速地扩大市场规模。

这种“烧钱”的互联网玩法显然无法持久。这也成了某些中小公司圈钱的套路之一。9月8日，根据央视曝光，在上海有多名租客和房东报案称，已签协议的某房屋托管公司，就是以“高租金吸引房东、低租金吸引租客”方式，要求租客一次性支付大量租金，聚拢大笔租金后跑路。

优客逸家CEO刘翔对燃财经表示，“租赁经营模式的长租公寓回收很慢，周期很长，但是市场上又没有相应配套的长周期的金融产品来支持。所以它为了解决一个规模扩张发展的问题，它就需要尽快地能够预收回笼资金来支持发展。”

刘翔还透露，“长租公寓企业，如果做不到90%-93%的出租率的话，那肯定是赔钱的。”

因此，部分长租公寓项目，选择了“租金贷”来解决这一问题，就是通过和租客签订贷款合同，利用贷款杠杆，让租客先租到房，之后每月向金融机构归还贷款。根据蛋壳公寓上市的招股书内容显示，蛋壳公寓与租户签订的租赁合同中就曾规定，租户需要预先支付一定的押金和租金，除现金支付之外，租户还可以选择以租金贷的方式支付租金。招股书显示，截至2019年前9个月，蛋壳公寓共有67.9％的用户使用了租金贷。

2020年2月，深圳市发生蛋壳公寓业主讨要租金聚众维权事件，便与“租金贷”相关。

“当初长租公寓或者说这种二房东公司，会大量依赖于租金分期产品来形成预收资金去扩张，很多租金分期品的资金端，其实都是P2P。”刘翔说。因此，当2018年P2P逐渐开始出问题的时候，很多种租金分期产品的资金端也跟着出了问题。

而疫情，则是让现金流问题变得更为突出。疫情期间长租公寓的出租率下降，对报表损益及现金流的消耗，都有一定影响。而在疫情过后，长租公寓的行情也并没有像想象中那样迅速地回暖。刘翔表示，长租公寓行业恢复地比想象中更慢，以成都为例，直到6月底，成都的出租率才刚刚恢复到90%。

前述的线下中介也提到，他的感受是，今年受疫情影响，空置房多了，蛋壳向业主退房的情况并不少见。

对长租公寓行业的整体现状，刘翔称，“在2018年11月份，闹出行业负面的时候，都说行业好惨。到了2019年发现更惨，整个资本市场都不好，基金也募不到资。2020年，更惨了，基本盘也被疫情冲掉了，资本市场更加不敢来碰。”

风口上的“烧钱”生意

2015年起，蛋壳公寓打着“互联网+金融+房地产”的旗号亮相，迅速得到了资本的青睐。

有过百姓网、百度、好乐买、糯米网等互联网公司工作背景，蛋壳公寓创始人高靖融资也显得分外容易。2015年，高靖获得他在糯米网的老领导沈博阳的一笔天使投资，紧接着蛋壳公寓成功融资数千万人民币。2017年，蛋壳公寓A+轮融资过亿；2019年，蛋壳公寓更是获得老虎基金、蚂蚁金服等5亿美元加持。

资本逐利，租金贷的方式可以大幅增加收入。刘翔说，“北京一间合租房的单间，租3000元的话，3千元乘以24个月，是五六万块钱；改造一间旧房，投入1万元，半个月装修，半个月出租，即使减去给房东预付的一到三个月租金，剩下的还有4万多元。一个月以内拿回4万元，这是一个利润很大的生意。单纯从现金流上来讲，这是长租公寓能够高速扩张的原因。”

但是，在项目的起步阶段，拿房需要钱，装修需要钱，后续的服务需要钱，营销推广也需要钱。尤其是在当时类似项目纷纷涌现的情况下，为了更快地抢占市场，走互联网路线“烧钱”扩张是必不可少的。成立5年来，蛋壳公寓共获得7轮近60亿元融资。蛋壳公寓招股书显示，截至2019年9月30日，蛋壳的公寓单元达40.67万个，在不到四年的时间内，增长了166倍。

“2017-2019年，行业恶性竞争严重，为了扩张，很多平台每到一个新的城市都是以抬价30%以上收房。”刘翔说。但偏销售、重结果导向的后果是，服务体验不好的情况比比皆是。一路快跑的长租公寓市场，为了“回血”，装修和服务的质量自然是其中最容易被忽视的环节。而当资本的热浪退去，被催熟的商业模式下被掩盖的资金问题，也就开始突出。

6月11日，蛋壳公寓发布了2020年第一季度财报，该公司第一季度净亏损12.34亿元，相比于上年同期的8.162亿元扩大逾50%。

值得注意的是，蛋壳公寓在2019年净亏损34.37亿元，在2018年净亏损13.70亿元，2017年亏损2.72亿元。也就是说，2017年至今，蛋壳公寓亏损额共计达63.13亿元。截至2020年一季度，蛋壳公寓的总负债达90.27亿元，资产负债率高达97.06%，

在当年，和长租公寓一同站上风口的，还有曾经风光的共享单车。2016年1月，北大高材生戴威被朱啸虎看中，ofo共享单车A轮顺利融资1000万元。B轮融资时，戴威怕巨头过多干涉战略决策，甚至拒绝了腾讯，接受了VC机构经纬创投的投资。那年10月的1.3亿美元C轮融资中，滴滴、美国著名对冲基金Coatue、小米等也都在列。一时间，戴威风光无限，2017年胡润百富榜排名，1991年生的戴威身家达35亿元。

但是，在2018年7月开始，ofo开始逐步关停海外业务。在后来ofo的内部信里也提到，ofo背负的巨大的现金流压力，让公司的运营开始出现问题。

在这一点上，长租公寓和共享单车有着相通之处。

2018年中，相继有消息称，ofo在和滴滴进行收购谈判。但最后，这些都被ofo官方否认了。2018年11月，ofo被曝出退押金困难问题。12月，在线上退款超过15天仍然没有拿到钱的用户，在北京ofo总部大楼门前排起了长队。在线上排队等待退款的人数，已经超过了1600万。

在资本市场，高靖比戴威走得更远。2020年1月，蛋壳公寓赴美上市，发行价为13.5美元/股，但上市即破发，跌至13美元/股。

流血上市的”长租公寓第一股”青客公寓表现也不尽如人意。2019年11月青客IPO时，市值近9亿美元，而截至今年9月7日，市值仅为4亿美元。2020年5月初，青客公寓CFO的尤强也已辞去青客首席战略官兼高级副总裁一职。

和共享单车行业相比，长租公寓似乎也未撑起人们的期待。当热潮退去，这个行业将会如何发展？“这个时间点，对真正了解这个行业的投资人来说，是一个很好的投资的洼地。企业的内部和外部的生存环境都很惨，所以它的估值一定是低的。”刘翔表示。

当初共享单车资本泡沫破裂时的情形，正在长租公寓行业显现。由于蛋壳公寓已经比ofo走得更远，也希望高靖，不会步戴威的后尘。

给年轻人挖的坑

对于很多初出社会的年轻人而言，这两个行业，都成了他们踩过的坑。

每年随着房地产业的“金九银十”到来，大批的年轻群体也迎来了就业和升学的高峰期。而迎接迈入社会时间不长、缺乏生活经验的年轻人们的，是工作和学业的挑战，还有高企的生活成本。

当年的共享单车就吃到了这一红利。尽管“最后一公里”的需求巨大，使得共享单车的用户年龄层广泛，但精力充沛、图性价比、好新鲜事物的年轻用户，仍然成为了主流。根据比达咨询发布的《2019年第1季度中国共享单车市场研究报告》显示，骑共享单车的大多数是年轻人，接近八成的用户年龄都在35岁以下，其中25岁-35岁的人群占比达到了58%。而且集中在人口密集、经济发达的城市。

但多数人最终都没有拿到ofo的那99元押金，尽管这并不是什么大数目。而一提起ofo，人们总会提起北京中关村广场理想国际大厦前排队退押金的人群，APP上排队过千万退押金的用户。

因为这99元，曾是年轻人对ofo的追捧。

现在，拿不回来的这99元，就成了年轻人对戴威的嫌弃。

长租公寓初出现时，众多项目打着的也是“创造年轻人的生活方式”的旗号，顺利地拿下了一轮轮融资。

当长租公寓暴雷和跑路事件频发后，留给年轻租客们的，可能只是甲醛、中水和受影响的个人征信。

被坑的年轻人们，也没有放弃继续在社交媒体平台吐槽。小年在知乎上，在多个和蛋壳公寓相关的问题下倾诉自己的遭遇。前述的租客也加入了蛋壳公寓的微博超话，目前，这个超话已有194万阅读，原本应该是蛋壳公寓相关推荐的超话里，目前已经被对蛋壳公寓服务的各种吐槽淹没。“有钱请水军，没钱交网费。”一位微博用户评论说。