浅析：天猫客服外包公司的看法

在浏览天猫客服外包公司相关的帖子过程中看到很多伙伴在咨询关于天猫客服外包这方面的问题，作为行业从业者，简单说下自己的看法与各位探讨，不足之处望大家指正。电子商务的迅猛发展，注定了从业人员的稀缺。尤其客服人员流动性较大，所以会带来一系列问题的出现。如：招聘难，培训成本高等。平常商家每天要做大量基础的琐碎工作才能一步步吸引买家眼球，过程中需要一定的人力、财力支出，费时费力。

而且对于网店来说，最关键的三点：货源、资金、专业的操作管理。货源是根本，资金投入是保障，外在的操作和管理是能否做好网店最直接的因素，有好的货源，有一定的资金，但是不会操作和管理，也不行的。

所以商家会选择交由专业的天猫客服外包公司做全面的日常操作和管理，这样一来可以帮助咱们节约时间成本，节省费用成本。托管公司针对商家店铺情况提供专业性人才，由具备丰富经验的客服全天候经营，来有效提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。

相对于个人开店的商家，天猫客服外包公司的客服更有经验，更有时间，更能说服买家成交，对于网店系统的操作更加熟练。并且不需要自己排班，就算客服请假或者自己有事，也有专业人员可以全天候帮助商家经营。中型商家的话，对于人员培训方面会有较大的困难，费时费力费钱。让专业的人做专业的事，节约了商家用人成本，商家可以有更多资金，更好的专注于产品，提高客户整体满意度，有效的快速提高店铺核心竞争力。大型商家，因为客服人员流动性较大，托管服务很好的解决了客服招聘困难的问题，人力资源部门可以有更多的操作空间来丰富其余部门的人员配置，更好的促进企业规模的发展。所以随着业务量的提升，客服外包是必然的!!

当然，在选择天猫客服外包公司的时候也要精挑细选，从响应时间，收费模式以及第三方保障等多方面去考察。作为一个电商从业人员，专注于客服外包服务，非常愿意帮助同行业的朋友们，也可以为您提供优质的服务。