亿联网络廖昀：新形势下，融合通信重要价值超出预期｜2020全球数

9月3日-5日，由钛媒体集团和ITvalue主办的2020全球数字价值峰会在三亚召开。大会首日，亿联网络产品总经理廖昀以“新形势下的远程办公”为题发表主题演讲。

廖昀表示，受到新冠疫情的影响，用户改变了很多使用习惯，潜在的数字化需求被激发出来。很多企业管理者真真切切认识到，远程办公乃至整个通信系统的重要性，其价值往往超出很多人的预期。

廖昀认为，以平台+终端的产品策略，让软硬件终端联动，电话语音和协作进行深度融合，可以给用户带来更好的体验。

实际上，融合通信（RCS）是以IP通信为基础，远程协作办公是重要的场景功能之一。

廖昀表示，利用视频会议、语音通信、即使通信、业务协作、开放互联五大融合通信要素，以AI智能为技术驱动，让更多人轻松实现远程协作办公。

他指出，目前亿联网络的会议平台在智能取景、语音追踪、人脸识别、语音识别转写、智慧会议室这五个方面做了很多功能性创新，尤其在通信协作大场景上，利用AI智能化，亿联网络为企业提升了协作效率，提高了办公体验。

在演讲结尾廖昀提及，亿联网络发布的亿联UME系统，不仅是一个开放、融合的企业办公协作平台，而且支持私有化部署，在数据安全性上有诸多保障。过去半年，该公司一直和更多企业、政府事业单位进行合作，并希望未来实现更多的技术创新，以及提升用户价值。

大家好，我想分享一下对于企业通信发展的看法和观点。

亿联网络是一家企业通信与协作解决方案提供商，主要面向全球提供“云+端”视频会议服务，而我主要负责亿联网络的产品规划业务，也非常有幸参与和见证了亿联网络作为一家中国企业，在海外企业通信市场，从十年前还是一个默默无闻的中国品牌，通过产品、技术的积累，一步一个脚印，逐渐被全球用户所认可，到现在已经在企业通信领域，成为SIP PHONE这个细分领域里面市场份额全球第一的品牌。

今年，亿联网络发布了云办公的终端产品，还有融合通信亿联UME系统。国外调研显示，亿联网络产品的用户满意度是市场第一，我们的产品得到了市场的认可。

我们认为，这其实和国外的战略伙伴有一定的关系，毕竟以前公司主要的精力放在海外。但近两年，亿联网络开始发力国内市场，跟腾讯、中国电信建立了战略合作关系。

由于新冠疫情尚未完全得到控制，海外企业复工复产受到很大影响。以往远程会议通常是一种补充场景的需求，在新冠疫情的形势下，远程会议变成了我们维系企业业务正常运转的基础设施。因此原本平稳增长的企业通信市场，出现了爆发式增长的现象。

通信平台正成为企业运转整个基础设施，产品交付对于企业来说，是十分重要的。疫情过后，虽然市场需求有所回落，但整体爆发增速高于以往，整个数字化转型迎来爆发时期。

受到疫情影响，突然间催生了整个用户的使用习惯，原来潜在的数字化需求被激发出来，很多企业管理者真真切切认识到远程办公，乃至整个通信系统的价值。

对于疫情后的增长，我们还是充满信心的。

根据第三方调研机构发布的数据显示，未来两年全球企业在通信和协作系统上的投资显著加快，我们认为，背后主要的驱动力在于提升团队协作能力、增强信息管理，这不仅仅是CIO，整个公司都十分关注这方面的提升。

具体到单个层面，我在这里分享一个真实的企业客户主动提供的数据：1200人的一家企业，每天会议时长超过1万分钟，消息数达到130万条，人均超过一千条。这个数据超过了很多人的预期。

我想告诉大家，整个企业的通信和协作系统非常重要，其价值往往超出大家的预期。

说到企业通信，就不得不提远程视频会议。很多人认为，这只是整个远程办公大场景里面的一类应用，但我们亿联网络却认为，视频应用不是远程协作的全部内涵，融合通信才是核心。

接下来我围绕融合通信展开，讲一下远程协作在办公基础应用的重要性。

融合通信（RCS）这个概念讲了很多年，是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通信技术开展的全业务服务。

综合概括，融合通信主要由五要素组成：视频会议、语音通信、即时通信、业务协作和开放互联。

视频会议、语音通信、即时通信这些大家比较熟悉。而业务协作是在融合通信基础上接入统一的工作流，让大家在一个平台就可完成远程协同办公。

再举一个例子，就是亿联网络提供的UME解决方案。以前由于预约人数很多，大家开一场会比较困难，尤其公司领导的时间很难约，要协调到大家都有空的时间太难了，但现在，UME可以将组织内的所有联系人日程，通过数据消息会议应用聚合到一个平台上面，不需要很多工具达成一个事情，从而提升工作效率，工作流也更加流畅。

同时，会议发起人预约的时候，组织者可以通过UME看到其他人的忙闲状态，预约成功后直接推送到聊天界面，一旦打开应用修改，它将改成另外一个时间，不需要打电话去协调。我们做了全场景的终端，PC端、移动端都可以联动。

过去几年，业内有一种声音，认为移动互联网发展很快，硬件市场可能要走下坡路，手机装一个App就够用了。但实际上，根据第三方机构发布的行业数据表明，音视频终端市场的容量还在稳步增长。加上我们认为，亿联网络在终端方面做到了极致，在网端协同层面，可以让App应用更加广泛。

相比围绕着只做单一模式的硬件厂商，或者是侧重于做平台或软件应用的厂商，我们觉得这种方式其实很难达到极致的体验。最终导致，你可能只把基础的硬件部分做的很好，或者是应用部分做的很好。

我们认为，平台+终端的产品策略，软硬件终端联动，让电话语音和协作进行深度融合，可以给用户带来更好的体验。

接下来我讲一下，在亿联网络产品上面，内在提升体现在哪些方面。

第一个是AI技术方面的提升。

大家都知道，随着AI算法的落地普及，在企业通信领域，AI技术正在广泛进行实践，这是核心趋势。从远程会议延伸到会议室的智能化场景下，AI通信可以显著提升沟通协作的体验效率。

我们在智能取景、语音追踪、人脸识别、语音识别转写、智慧会议室这五个方面做了很多功能性创新。下面主要提音视频和智能会议室两个功能。

在音频方面，亿联网络会议产品采用了八个指向性的麦克风，还在上面做了整个软件算法还有音频处理——2.0音频引擎，还和微软合作，音视频质量稳定性很不错。

其实，最近业内的一些厂商还针对会议场景做更多的尝试，大家可能都用过思科的产品追踪，还有一些标书的预设置位等等，利用AI技术解放双手，采用智能化设计。

尽管相比于以前的通信终端设备，呈现效果上没有什么本质区别。但随着技术的提升，现在AI应用的误检测率变得很低，包括人脸识别、人体检测运动轨迹的检测、声音识别多模态的信息综合处理等，利用技术提升会议的智能化发展。

其次是智能会议室方面，我们做了白板协作的智能化提升。

实际上，正常的会议室使用的是普通白板，可以电子化。但如今，电子智能化变得热门起来，并逐渐在高端的会议室里面部署，与普通白板相比，电子白板体现出的效果截然不同。

目前，电子白板更多的还是大电视这种终端产品，成本非常高，部署也比较麻烦，一个75寸、85寸的设备，很难放进电梯里面，协作方面也无法实现双方互动和结合应用。

但是，亿联网络做了个AI摄像头，可以抓取整个白板的边界，自动识别这个边界。可以书写笔记显示，然后发送到远端。远端看到的图像，是通过AI技术进行处理，将显示内容增强，并通过人像透过去，对方书写不会被遮挡。

而在通信协作大场景上，会议的AI智能化会提升企业的协作效率，提高办公体验。

对于智慧会议来说，从开始预约会议室，到走进会议室，整个环境都使用自动化，比如说你预约了这个会议，具体地点推送到电子门牌平台上；利用传感器，将空调接入到办公环节自动化平台上面，整套体验比以往普通会议要好很多，信息都是互动的，整套流程比以前更加智能。

同时，一线城市的办公场所成本越来越高，通过亿联网络的智能会议应用，可以帮助企业IT管理人员提高使用效率，实时检测固定资产的使用情况。在UME远程会议系统平台上，我们进行了使用统计分析，可以帮助你们评估会议室的空间、设备资料占有率等。

除了沟通协作的效率， AI智能化还会提升办公体验。

亿联网络希望帮助更多的客户，开放集成融合智能化应用，将现有的第三方平台集中亿联网络UME平台当中，从而带来运营效率的提升。

最后讲一下数据安全。

实际上，UME是支持私有化部署的平台，客户的数据安全是我们核心考虑的因素。在数据访问权限、数据安全保护、数据访问权限、数据管理方面，我们做了很多工作，尽可能保障数据安全。

这种私有化部署带来的开放融合，是我们的一个特点。

因为安全性有保障，产品功能应用方面做的不错，尽管UME今年才发布，但很多种子客户过去一两年就开始合作了。过去半年，我们和更多企业、政府事业单位进行合作。比如中国信息通信研究院，通过UME与已经部署好的亿联IP话机及视频会议终端融合，每天召开一百二十次以上音视频会议，并通过UME集成了原有的协同办公、邮件、知识管理等应用，实现“一屏智享工作”。

谢谢大家！

（本文首发钛媒体App，作者 | 林志佳，编辑｜赵宇航）

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