Wish回应商户控诉：商户未提交履行证明，少数人投机经营
6月，部分订单集中显示履行异常，Wish按照流程进行调查发现：4月起，部分订单交送相关物流商准备发货时，商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。之后，相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。而同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。
平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结，并给予提示。
2020年7-8月，由于商户违规订单数量及情节较严重，已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策，按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任；但此时，平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。
针对近日网络上出现的商户控诉，Wish秉持商户利益为先的原则，事件发生伊始就跟进并持续核实相关信息。Wish深知大多数人都在跨境的道路上奋勇前行，就算荆棘坎坷，也始终斗志满怀！不过，少数人的投机经营，非法创收，严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。
1、2020年6月，部分订单集中显示履行异常，Wish按照流程进行调查发现：
4月起，部分订单交送相关物流商准备发货时，商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。
之后，相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。
商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。
同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。
2、同月，平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结，并给予提示。
3、2020年7-8月，由于商户违规订单数量及情节较严重，已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策，按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任；但此时，平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。
4、截止声明发送前，涉及商户仍未反馈或提交相关第三方订单履行证明用于申诉。因此，再次提醒商户，如您对目前的结果存疑，请尽快提交申诉，或与您的客户经理联系，以免延误申诉周期。
（图：Wish客户经理商户回复截图）
（图：Wish商户平台申诉通道）
感谢长久以来，各方伙伴对Wish的关注与建议，我们感受到更多的是善意的期待与鞭策。但网络非法外之地，歪曲事实，张冠李戴，有组织的恶意攻击，我们不能接受。违规违法行为应被叫停。
今年是跨境电商不平凡的一年，也是我们与全球商户特别是中国商户并肩作战的第7年。2013年，Wish向中国商户发出第一封邀请入驻的邮件；2018年，Wish活跃商户突破15万，我们一起把生意做到全球139个国家和地区；今年上半年，我们更是携手登上了Wish平台新的销售高峰。7年的时间，我们共同见证“中国制造”的无限可能！
在新冠疫情的大环境下，Wish及时调整各项政策，做出了诸如延长订单确认履行时间、降低或取消部分违规赔款、及时上线更多有保障的物流产品服务等举措，也不断倾听商户的声音、尽可能确保各个沟通渠道的畅通；今后，Wish将持续提高A+物流的妥投与时效，逐步深化物流自主权，简化商户运营操作，让政策规则更加透明化、人性化。Wish相信，与每一位商户朋友紧密沟通合作，才能携手共迎挑战、持续发展。
在这封信的最后，Wish要向每一位合规运营的商户说一声“感谢”！未来，Wish将继续与你们并肩前行，携手维护“中国制造”的发展和诚信！
2020，祝您旺季大卖，超额完成年度目标！
Wish
2020年9月
