中消协发布报告：网游涉黄涉暴等成投诉重灾区

中消协在9 月 29 日对外发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》，这份报告中指出当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面，其中就包含网游涉黄涉暴等问题。

这份中消协的《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在4个方面：

一、侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。

二、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。

三、未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。

四、手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

针对上述问题，中消协呼吁，网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益。网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。